| ABSTRACT | 第6页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| TABLE OF CONTENTS | 第8-11页 |
| LIST OF FIGURES | 第11-12页 |
| LIST OF TABLES | 第12-13页 |
| CHAPTER 1:INTRODUCTION | 第13-27页 |
| 1.1 Introduction | 第13-14页 |
| 1.2 Motivation | 第14-15页 |
| 1.3 Problem Definition | 第15-16页 |
| 1.4 Data Mining | 第16-24页 |
| 1.4.1 Data Mining Techniques | 第20页 |
| 1.4.2 Prediction | 第20页 |
| 1.4.3 Classification | 第20-21页 |
| 1.4.4 Association | 第21页 |
| 1.4.5 Clustering | 第21-22页 |
| 1.4.6 Sequential Patterns | 第22页 |
| 1.4.7 Advantages and Disadvantages | 第22-24页 |
| 1.5 Dissertation Outlines | 第24-27页 |
| CHAPTER 2:BACKGROUND & LITERATURE | 第27-57页 |
| 2.1 Introduction | 第27页 |
| 2.2 Logistic Regression | 第27-29页 |
| 2.2.1 Building Churn Analysis | 第28页 |
| 2.2.2 IBM SPSS Regression Procedure | 第28-29页 |
| 2.3 Decision Tree | 第29-31页 |
| 2.3.1 Decision Trees in Data Mining | 第29-31页 |
| 2.4 Neural Networks | 第31-33页 |
| 2.4.1 Neural Networks in Data Mining | 第32-33页 |
| 2.5 Churn | 第33-40页 |
| 2.5.1 Definition of Chum | 第34-35页 |
| 2.5.2 Customer Chum | 第35-36页 |
| 2.5.3 Chum Analysis in Telecommunication Sector | 第36-38页 |
| 2.5.4 Customer Churn Management | 第38-40页 |
| 2.6 Literatures Review | 第40-56页 |
| 2.6.1 Churn Literatures Review | 第45-54页 |
| 2.6.2 Churn Literature during last Decade | 第54-56页 |
| Summary | 第56-57页 |
| CHAPTER 3:METHODOLOGY | 第57-73页 |
| 3.1 Introduction | 第57页 |
| 3.2 Research Determinants | 第57-58页 |
| 3.3 Research Design | 第58页 |
| 3.4 Research Purpose | 第58页 |
| 3.5 Research Process | 第58-65页 |
| 3.5.1 Data Collection | 第59页 |
| 3.5.2 Data Selection(Population and Data Set) | 第59-60页 |
| 3.5.3 Data Pre-Processing | 第60-61页 |
| 3.5.4 Data Transformation | 第61-62页 |
| 3.5.5 The Data | 第62-64页 |
| 3.5.6 Data Mining Techniques Used for Churn | 第64-65页 |
| 3.6 Interpretation/Evaluation | 第65-68页 |
| 3.6.1 Confusion Matrix or Classification Table | 第65-67页 |
| 3.6.2 Hypothesis | 第67-68页 |
| 3.7 Building Churn Model Using Logistic Regression | 第68-70页 |
| 3.7.1 Binary Logistic Regression Calculations | 第69-70页 |
| 3.8 Summary | 第70-73页 |
| CHAPTER 4:ANALYSIS AND RESULTS | 第73-85页 |
| 4.1 Introduction | 第73页 |
| 4.2 Outcome of Java Code | 第73页 |
| 4.3 Practical Study | 第73-77页 |
| 4.4 Interpetation of Model Parameters | 第77-79页 |
| 4.5 The Statistic Tests Analysis | 第79-83页 |
| 4.6 Summary | 第83-85页 |
| CONCLUSION | 第85-91页 |
| REFERENCES | 第91-97页 |
| ACKNOWLEDGMENT | 第97-98页 |
