基于CRM的汽车快修营销管理系统设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-14页 |
| 1.1.1 汽车服务后市场分析 | 第9-10页 |
| 1.1.2 快修行业数字化营销实施现状与不足 | 第10-14页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第14-16页 |
| 1.3 论文主要内容与章节安排 | 第16页 |
| 1.3.1 论文主要内容 | 第16页 |
| 1.3.2 论文章节安排 | 第16页 |
| 1.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 2 相关理论 | 第17-26页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第17-22页 |
| 2.1.1 客户关系管理的起源与定义 | 第17页 |
| 2.1.2 客户关系管理主要理论 | 第17-22页 |
| 2.2 数字化管理系统 | 第22-25页 |
| 2.2.1 软件工程 | 第23页 |
| 2.2.2 模块化与集成化 | 第23-24页 |
| 2.2.3 数据库技术 | 第24-25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 3 系统设计 | 第26-40页 |
| 3.1 系统需求分析 | 第26-28页 |
| 3.2 系统设计的目标与原则 | 第28页 |
| 3.2.1 系统设计目标 | 第28页 |
| 3.2.2 系统设计原则 | 第28页 |
| 3.3 系统总体应用架构设计 | 第28-33页 |
| 3.4 系统数据库设计 | 第33-39页 |
| 3.4.1 需求分析 | 第33-34页 |
| 3.4.2 概念结构设计 | 第34-36页 |
| 3.4.3 逻辑结构设计 | 第36-39页 |
| 3.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 4 系统实现与测试 | 第40-53页 |
| 4.1 系统实现 | 第40-50页 |
| 4.1.1 系统登录模块与主界面 | 第40-42页 |
| 4.1.2 设置模块 | 第42-43页 |
| 4.1.3 基本信息管理模块 | 第43-45页 |
| 4.1.4 营销服务卡管理模块 | 第45-46页 |
| 4.1.5 统计分析模块 | 第46-49页 |
| 4.1.6 客户提醒模块 | 第49-50页 |
| 4.2 系统测试 | 第50-51页 |
| 4.3 系统特点 | 第51-52页 |
| 4.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
