| 中文摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第一章 绪论 | 第14-23页 |
| 1.1 选题的研究背景和意义 | 第14-17页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第14-16页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.2 研究综述 | 第17-20页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第17-18页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第18-19页 |
| 1.2.3 已有研究的不足 | 第19-20页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第21页 |
| 1.4 研究重点与难点 | 第21-23页 |
| 第二章 相关概念及理论基础 | 第23-32页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第23-27页 |
| 2.1.1 大数据 | 第23-25页 |
| 2.1.2 市民服务热线 | 第25-26页 |
| 2.1.3 大数据市民服务热线 | 第26页 |
| 2.1.4 智慧政府 | 第26-27页 |
| 2.2 理论基础 | 第27-30页 |
| 2.2.1 电子政务理论 | 第27-29页 |
| 2.2.2 整体性政府理论 | 第29-30页 |
| 2.3 大数据、市民服务热线与整体性政府的逻辑耦合 | 第30-32页 |
| 第三章 济南市市民服务热线的演进及大数据时代下的改革 | 第32-40页 |
| 3.1 济南市市民服务热线发展的基本情况 | 第32-36页 |
| 3.1.1 热线在济南市政府能力建设中的角色及功能定位 | 第32页 |
| 3.1.2 济南市市民服务热线的运行体系 | 第32-36页 |
| 3.1.3 济南市市民服务热线的特征 | 第36页 |
| 3.2 济南市市民服务热线的“大数据”探索 | 第36-40页 |
| 3.2.1 大数据在济南市市民服务热线中的应用 | 第36-38页 |
| 3.2.2 大数据提高济南市市民服务热线的建设成效 | 第38-40页 |
| 第四章 大数据时代市民服务热线提升政府整体性治理能力的不足及解析 | 第40-47页 |
| 4.1 大数据市民服务热线建设中存在的问题 | 第40-43页 |
| 4.1.1 对大数据市民服务热线推动整体性政府战略意义认识不足 | 第40-41页 |
| 4.1.2 市民服务热线对政府各部门的统合作用尚十分微弱 | 第41页 |
| 4.1.3 数据库建设尚不完善,整合功能有待深挖 | 第41-42页 |
| 4.1.4 市民服务热线大数据决策难以真正落实 | 第42-43页 |
| 4.2 问题产生的原因分析 | 第43-47页 |
| 4.2.1 人治理念和传统决策模式仍占主导 | 第43-44页 |
| 4.2.2 现行管理体制桎梏大数据热线发展 | 第44-45页 |
| 4.2.3 缺乏专业数据分析单位和专业人员 | 第45页 |
| 4.2.4 大数据热线缺乏法律制度保障 | 第45-47页 |
| 第五章 国内外市民服务热线的发展状况及经验借鉴 | 第47-51页 |
| 5.1 国内外热线发展情况 | 第47-49页 |
| 5.1.1 纽约市311政府服务热线 | 第47-48页 |
| 5.1.2 上海市12345市民服务热线 | 第48-49页 |
| 5.2. 国内外市民服务热线发展经验借鉴 | 第49-51页 |
| 第六章 大数据市民服务热线推进整体性政府构建的路径探析 | 第51-60页 |
| 6.1 高度重视并深度探讨大数据市民服务热线的战略价值 | 第51-53页 |
| 6.1.1 深化对公共领域大数据的认知 | 第51-52页 |
| 6.1.2 尽快制定出台大数据热线战略 | 第52-53页 |
| 6.2 完善适应大数据的市民服务热线体制建设 | 第53-57页 |
| 6.2.1 优化顶层设计,注重体系建设 | 第53-54页 |
| 6.2.2 统一数据中心,打通政府协同 | 第54-55页 |
| 6.2.3 优化业务流程,构建智慧热线 | 第55-56页 |
| 6.2.4 注重多元参与,实现共建共治 | 第56-57页 |
| 6.3 完善大数据市民服务热线长效运行机制 | 第57-60页 |
| 6.3.1 制定大数据热线中长期发展规划 | 第57页 |
| 6.3.2 加强大数据热线软硬件设施建设 | 第57-58页 |
| 6.3.3 强化大数据热线体系化制度保障 | 第58-60页 |
| 结语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录 攻读硕士期间发表的论文 | 第68-69页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第69页 |
