| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 第一节 研究的目的与意义 | 第9-11页 |
| 一、研究的目的 | 第9-10页 |
| 二、研究的意义 | 第10-11页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 一、国外研究现状 | 第11-13页 |
| 二、国内研究现状 | 第13-14页 |
| 三、国内外研究现状评述 | 第14-15页 |
| 第三节 研究内容与方法 | 第15-16页 |
| 一、研究内容 | 第15-16页 |
| 二、研究方法 | 第16页 |
| 第四节 研究的创新之处 | 第16-18页 |
| 第二章 高校图书馆微信服务及其满意度概述 | 第18-29页 |
| 第一节 高校图书馆微信服务概述 | 第18-22页 |
| 一、服务的内容 | 第18-19页 |
| 二、服务的意义 | 第19-21页 |
| 三、服务的现状 | 第21-22页 |
| 第二节 用户满意度概述 | 第22-27页 |
| 一、用户满意度的内涵 | 第22-23页 |
| 二、用户满意度评价常用的方法 | 第23-26页 |
| 三、影响用户满意度的因素 | 第26-27页 |
| 第三节 高校图书馆微信服务满意度评价的必要性与可行性 | 第27-29页 |
| 一、高校图书馆微信服务满意度必要性分析 | 第27页 |
| 二、高校图书馆微信服务满意度可行性分析 | 第27-29页 |
| 第三章 高校图书馆微信服务满意度评价指标体系构建 | 第29-43页 |
| 第一节 高校图书馆微信服务满意度模糊评级指标体系 | 第29页 |
| 一、建立专家小组 | 第29页 |
| 二、问卷调查与反馈 | 第29页 |
| 第二节 层次分析法 | 第29-37页 |
| 一、层次分析法特点 | 第30页 |
| 二、层次分析法的应用 | 第30-31页 |
| 三、层次分析法的基本原理与步骤 | 第31-37页 |
| 第三节 基于层次分析法的指标权重体系 | 第37-43页 |
| 一、建立评价体系的递阶层级结构 | 第37-38页 |
| 二、基于层次分析法的权重计算 | 第38-43页 |
| 第四章 基于模糊评价的高校图书馆微信服务满意度调查分析 | 第43-54页 |
| 第一节 评价指标体系的设计 | 第43-44页 |
| 一、调研目的 | 第43页 |
| 二、调研对象 | 第43-44页 |
| 三、调研方法 | 第44页 |
| 第二节 问卷的设计与统计 | 第44-45页 |
| 一、调查问卷的设计 | 第44页 |
| 二、调查问卷的数据统计 | 第44-45页 |
| 第三节 模糊评价概述 | 第45-47页 |
| 一、模糊评价的意义 | 第45页 |
| 二、模糊评价的基本原理与步骤 | 第45-47页 |
| 第四节 调查结果的统计分析 | 第47-54页 |
| 一、基于模糊评价的数据统计 | 第47-52页 |
| 二、结果分析 | 第52-54页 |
| 第五章 高校图书馆微信图书馆服务存在问题及改进建议 | 第54-58页 |
| 第一节 高校图书馆微信服务存在的问题 | 第54-55页 |
| 一、微信服务推广的宣传问题 | 第54页 |
| 二、信息推送服务不到位的问题 | 第54页 |
| 三、自助查询服务的技术问题 | 第54-55页 |
| 四、个人业务的服务的系统拥堵和提醒滞后问题 | 第55页 |
| 五、咨询互助服务的不及时的问题 | 第55页 |
| 第二节 高校图书馆微信服务的改进建议 | 第55-58页 |
| 一、微信服务加大宣传推广的方式 | 第55-56页 |
| 二、信息推送服务具体服务方式 | 第56页 |
| 三、提高自助查询服务的建议 | 第56-57页 |
| 四、完善个人业务的建议 | 第57页 |
| 五、改善咨询互助服务的建议 | 第57-58页 |
| 第六章 总结与展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录 | 第62-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
