自助图书馆服务用户满意度调查研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-21页 |
| 第一节 研究目的及意义 | 第8-9页 |
| 一、研究目的 | 第8-9页 |
| 二、研究意义 | 第9页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第9-18页 |
| 一、国外研究现状 | 第9-13页 |
| 二、国内研究现状 | 第13-18页 |
| 第三节 研究内容和方法 | 第18-20页 |
| 一、研究内容 | 第18-19页 |
| 二、研究方法 | 第19-20页 |
| 第四节 本文的创新点 | 第20-21页 |
| 第二章 自助图书馆服务及用户满意度概述 | 第21-34页 |
| 第一节 自助图书馆及其服务 | 第21-26页 |
| 一、自助图书馆的含义 | 第21-22页 |
| 二、自助图书馆的构成 | 第22页 |
| 三、自助图书馆的发展现状 | 第22-23页 |
| 四、自助图书馆的服务内容 | 第23-24页 |
| 五、自助图书馆服务的特点 | 第24-26页 |
| 第二节 用户满意度概述 | 第26-31页 |
| 一、用户满意度的内涵 | 第26-27页 |
| 二、用户满意度的影响因素 | 第27-28页 |
| 三、用户满意度常用评价体系 | 第28-30页 |
| 四、基于LibQUAL+?的改进模型 | 第30-31页 |
| 第三节 必要性与可行性分析 | 第31-34页 |
| 一、必要性分析 | 第31-32页 |
| 二、可行性分析 | 第32-34页 |
| 第三章 自助图书馆服务用户满意度调查 | 第34-55页 |
| 第一节 调查研究的基本情况 | 第34-35页 |
| 一、调查目的 | 第34页 |
| 二、调查对象 | 第34页 |
| 三、调查方法 | 第34页 |
| 四、应用LibQUAL+?模型的方法与步骤 | 第34-35页 |
| 第二节 调查问卷的设计和数据统计 | 第35-37页 |
| 一、调查问卷的设计 | 第35-36页 |
| 二、调查问卷的收集和数据统计 | 第36-37页 |
| 第三节 调查问卷的数据分析 | 第37-55页 |
| 一、用户特征分析 | 第37-41页 |
| 二、四个服务层面重要性调查 | 第41-43页 |
| 三、综合数据分析 | 第43-52页 |
| 四、对开放性问题的统计 | 第52-53页 |
| 五、自助图书馆服务面临的问题 | 第53-55页 |
| 第四章 对自助图书馆服务的改进建议 | 第55-60页 |
| 第一节 服务设备方面的建议 | 第55-56页 |
| 一、加强设备日常维护 | 第55页 |
| 二、系统平台构建独立化 | 第55页 |
| 三、改造绿色用电模式 | 第55-56页 |
| 第二节 服务效果方面的建议 | 第56-57页 |
| 一、加大宣传推广 | 第56页 |
| 二、拓展服务导航功能 | 第56页 |
| 三、建立服务应急机制 | 第56-57页 |
| 四、拓展参考咨询服务 | 第57页 |
| 第三节 地理环境方面的建议 | 第57-58页 |
| 一、合理布局规划 | 第57-58页 |
| 二、加强社区图书馆的配合发展 | 第58页 |
| 第四节 资源配置方面的建议 | 第58-60页 |
| 一、大力丰富文献资源 | 第58页 |
| 二、深入挖掘读者需求 | 第58-59页 |
| 三、提升物流配送效率 | 第59-60页 |
| 第五章 总结与展望 | 第60-62页 |
| 第一节 总结 | 第60-61页 |
| 一、论文的主要工作 | 第60页 |
| 二、论文的不足 | 第60-61页 |
| 第二节 研究展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
