| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-11页 |
| 1.2 选题目的 | 第11页 |
| 1.3 选题的意义 | 第11-12页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.3.2 现实意义 | 第12页 |
| 1.4 国内外文献综述 | 第12-17页 |
| 1.4.1 欧美国家的相关研究 | 第12-14页 |
| 1.4.2 中国的相关研究 | 第14-16页 |
| 1.4.3 蒙古国的相关研究 | 第16-17页 |
| 1.5 研究对象及办法 | 第17-19页 |
| 1.5.1 文献分析法 | 第17页 |
| 1.5.2 规范分析法 | 第17-18页 |
| 1.5.3 实证分析法 | 第18-19页 |
| 1.6 研究思路及框架 | 第19-20页 |
| 2 蒙古国旅游业人力资源管理与开发研究基础 | 第20-29页 |
| 2.1 概念界定 | 第20-21页 |
| 2.1.1 旅游产业（Tourism Industry） | 第20页 |
| 2.1.2 旅游(Tourism) | 第20-21页 |
| 2.1.3 旅客 (Tourist) | 第21页 |
| 2.1.4 导游 (Tourist guide) | 第21页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第21-25页 |
| 2.2.1 国家竞争优势理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 人力资本理论 | 第23-24页 |
| 2.2.3 双因素理论 | 第24-25页 |
| 2.2.4 马斯洛需求层次理论 | 第25页 |
| 2.3 蒙古国旅游业情况 | 第25-29页 |
| 3 蒙古国旅游业人力资源开发与管理现状 | 第29-43页 |
| 3.1 蒙古国旅游业人力资源存量与管理 | 第29-37页 |
| 3.1.1 蒙古国旅游业结构 | 第29-31页 |
| 3.1.2 蒙古国旅游人力资源现状 | 第31-34页 |
| 3.1.3 蒙古国雇佣关系 | 第34-35页 |
| 3.1.4 薪酬水平和结构 | 第35-37页 |
| 3.2 蒙古国旅游业人力资源开发 | 第37-43页 |
| 3.2.1 人力资源学历教育现状 | 第37-38页 |
| 3.2.2 企业培训与开发 | 第38-43页 |
| 4 蒙古国旅游业人力资源开发与管理中存在的问题及分析 | 第43-53页 |
| 4.1 蒙古国旅游业存在的诸多问题 | 第43-45页 |
| 4.1.1 蒙古国旅游观念发展滞后、发展动力不足 | 第43页 |
| 4.1.2 蒙古国旅游业发展失调、缺乏规模效应 | 第43-44页 |
| 4.1.3 蒙古国旅游资源基础设施不完善、缺少资金 | 第44页 |
| 4.1.4 蒙古国旅游资源开发不合理、有待提高吸引力 | 第44页 |
| 4.1.5 蒙古国旅游业受气候影响较大、旅游收入不稳定 | 第44-45页 |
| 4.2 蒙古国旅游业存在的根本问题为人力资源问题 | 第45-47页 |
| 4.2.1 旅游从业人员素质和服务水平低 | 第45-46页 |
| 4.2.2 旅游从业人员就业不足分 | 第46页 |
| 4.2.3 旅游从业人员激励机制不健全 | 第46页 |
| 4.2.4 旅游业相关人员职业发展不足 | 第46-47页 |
| 4.3 基于PESTEL的蒙古国旅游业人力资源管理与开发分析 | 第47-51页 |
| 4.3.1 蒙古国旅游业政治因素(Political)分析 | 第48页 |
| 4.3.2 蒙古国旅游业经济因素(Economic)分析 | 第48-49页 |
| 4.3.3 蒙古国旅游业社会因素(Social)分析 | 第49-50页 |
| 4.3.4 蒙古国旅游业技术因素(Technological)分析 | 第50页 |
| 4.3.5 蒙古国旅游业环境因素(Environmental)分析 | 第50-51页 |
| 4.3.6 蒙古国旅游业法律因素(Legal)分析 | 第51页 |
| 4.4 本章小结 | 第51-53页 |
| 5 改进蒙古国旅游业人力资源开发与管理的对策与建议 | 第53-60页 |
| 5.1 从政府层面改进蒙古国旅游人力资源开发与管理 | 第53-55页 |
| 5.1.1 完善旅游法规，制度和政策 | 第53页 |
| 5.1.2 加强认证，培训和监督 | 第53-54页 |
| 5.1.3 加强国际合作 | 第54-55页 |
| 5.2 从企业层面改进蒙古国旅游人力资源开发与管理 | 第55-58页 |
| 5.2.1 开拓市场，迎合游客需求 | 第55-56页 |
| 5.2.2 促进企业人力资源开发与管理 | 第56页 |
| 5.2.3 提升旅游从业人员旅游情商 | 第56-57页 |
| 5.2.4 发展企业文化，打造高情商团队 | 第57页 |
| 5.2.5 激发工作潜能 | 第57-58页 |
| 5.3 从个人层面改进蒙古国旅游人力资源开发与管理 | 第58-60页 |
| 5.3.1 旅游从业人员提高自我认识能力 | 第58-59页 |
| 5.3.2 旅游从业人员增强识别他人情绪和自我控制的能力 | 第59-60页 |
| 6 结论与总结 | 第60-62页 |
| 6.1 主要结论 | 第60页 |
| 6.2 论文的创新与不足 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
