苏宁客户细分与精准营销研究
| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 引言 | 第12-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.3 国内外研究文献综述 | 第15-19页 |
| 1.3.1 精准营销文献综述 | 第16-17页 |
| 1.3.2 客户细分文献综述 | 第17-19页 |
| 1.4 论文的主要研究内容与结构安排 | 第19-22页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4.2 论文结构安排 | 第20-22页 |
| 2 精准营销与客户细分相关理论 | 第22-30页 |
| 2.1 精准营销理论 | 第22-27页 |
| 2.1.1 理论依据 | 第22-24页 |
| 2.1.2 精准营销方法 | 第24-25页 |
| 2.1.3 策略与思路 | 第25-26页 |
| 2.1.4 传播方式 | 第26-27页 |
| 2.2 客户细分理论 | 第27-30页 |
| 2.2.1 理论依据 | 第27-28页 |
| 2.2.2 电商企业应用 | 第28-30页 |
| 3 苏宁精准营销现状及存在的问题 | 第30-43页 |
| 3.1 苏宁精准营销现状分析 | 第30-33页 |
| 3.1.1 公司介绍 | 第30-31页 |
| 3.1.2 营销现状分析 | 第31-33页 |
| 3.2 精准营销存在的问题 | 第33-39页 |
| 3.2.1 搜索引擎优化与搜索引擎营销 | 第33-34页 |
| 3.2.2 电子邮件营销 | 第34-37页 |
| 3.2.3 新媒体社交网络营销 | 第37页 |
| 3.2.4 站内个性化推荐营销 | 第37-39页 |
| 3.3 客户细分存在的问题 | 第39-43页 |
| 3.3.1 会员级别分级问题 | 第39-41页 |
| 3.3.2 未建立用户分类 | 第41页 |
| 3.3.3 未能统一用户数据源 | 第41-43页 |
| 4 苏宁精准营销方案设计 | 第43-62页 |
| 4.1 建立有效客户细分 | 第43-51页 |
| 4.1.1 统一用户数据源 | 第43-45页 |
| 4.1.2 建立用户分类 | 第45-49页 |
| 4.1.3 合理设置会员级别 | 第49-51页 |
| 4.2 营销建模,为用户定制个性化内容 | 第51-57页 |
| 4.2.1 数据采集与处理 | 第51-52页 |
| 4.2.2 用户行为建模 | 第52-54页 |
| 4.2.3 建立个性化精准推荐系统 | 第54-56页 |
| 4.2.4 营销建模 | 第56-57页 |
| 4.3 通过多种方式展开精准营销 | 第57-62页 |
| 4.3.1 搜索引擎优化与搜索引擎营销方式 | 第57-59页 |
| 4.3.2 电子邮件营销方式 | 第59页 |
| 4.3.3 微博与微信营销方式 | 第59-60页 |
| 4.3.4 短信&电话回访 | 第60-61页 |
| 4.3.5 站内消息 | 第61-62页 |
| 5 精准营销效果衡量 | 第62-70页 |
| 5.1 营销效果指标 | 第62-64页 |
| 5.1.1 搜索引擎优化与搜索引擎营销效果衡量 | 第62页 |
| 5.1.2 电子邮件营销效果衡量 | 第62-63页 |
| 5.1.3 新媒体社交网络营销效果衡量 | 第63-64页 |
| 5.1.4 个性化推荐效果衡量 | 第64页 |
| 5.2 直接财务指标 | 第64-70页 |
| 5.2.1 市场份额 | 第64-65页 |
| 5.2.2 营业收入 | 第65-66页 |
| 5.2.3 利润率 | 第66-67页 |
| 5.2.4 广告投资回报率 | 第67-68页 |
| 5.2.5 客单价&订单量 | 第68-70页 |
| 6 结论 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 学位论文数据集 | 第74页 |
