| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第7-8页 |
| 1.3 研究方法和论文结构 | 第8-10页 |
| 第二章客户关系管理理论 | 第10-23页 |
| 2.1 客户定义及分类 | 第10-14页 |
| 2.2 客户关系管理定义及发展 | 第14-16页 |
| 2.3 改进的管理分析方法 | 第16-23页 |
| 第三章祥和木业所在行业及客户分析 | 第23-29页 |
| 3.1 家具业行业概述 | 第23-25页 |
| 3.2 家具行业客户构成及分析 | 第25-27页 |
| 3.3 弯曲木行业概述 | 第27-29页 |
| 第四章祥和木业客户管理关键因素分析及应对策略 | 第29-45页 |
| 4.1 基于客户业务发展的关键成功因素SCF | 第29-31页 |
| 4.2 客户业务发展的关键成功因素分析及策略研究 | 第31-39页 |
| 4.3 基于客户业务发展的关键失败因素CFF | 第39-41页 |
| 4.4 客户业务发展的关键失败因素分析及策略研究 | 第41-45页 |
| 第五章基于改进的SWOT 模型祥和木业业务开展策略研究 | 第45-51页 |
| 5.1 祥和木业的客户业务SWOT 模型 | 第45-46页 |
| 5.2 改进 SWOT 组合分析法 | 第46-48页 |
| 5.3 基于改进SWOT 组合策略措施分析 | 第48-51页 |
| 结束语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |