| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 导论 | 第7-17页 |
| 一、研究背景与问题 | 第7-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 三、医疗辅助检查“一站式”预约服务国内外研究现状 | 第11-14页 |
| (一) 国外情况 | 第11-12页 |
| (二) 国内情况 | 第12-14页 |
| 四、研究方法 | 第14页 |
| 五、研究理论与基本概念 | 第14-17页 |
| (一) 理论：BPR理论、排队理论、根因分析理论 | 第14-16页 |
| (二) 概念：医疗辅助检查、医院流程再造、医疗辅助检查流程再造、辅助检查预约服务 | 第16-17页 |
| 第一章 云南省肿瘤医院医疗辅助检查预约服务的现状与问题 | 第17-23页 |
| 一、云南省医疗辅助检查预约发展概况 | 第17-18页 |
| 二、云南省肿瘤医院医疗辅助检查预约服务现状描述 | 第18-21页 |
| (一) 门诊患者的辅助检查预约流程现状 | 第18-19页 |
| (二) 住院患者的辅助检查预约流程现状 | 第19页 |
| (三) 当前辅助检查预约流程的特点 | 第19-20页 |
| (四) 当前辅助检查预约流程的成效 | 第20-21页 |
| 三、云南省肿瘤医院医疗辅助检查预约服务存在的主要问题 | 第21-23页 |
| (一) 患者或护工预约检查需反复排队,费时费力 | 第21页 |
| (二) 手工登记预约,信息无法实现共享 | 第21-22页 |
| (三) 预约需专人负责,医院人员消耗大 | 第22页 |
| (四) 门诊和住院患者检查高峰期集中,无法错开 | 第22页 |
| (五) 医院管理部门无法及时解决检查过程中出现的问题 | 第22-23页 |
| 第二章 云南省肿瘤医院医疗辅助检查预约问题的原因分析 | 第23-27页 |
| 一、思想认识层面 | 第23-24页 |
| (一) 医护人员对预约检查的重要性认识不足 | 第23-24页 |
| (二) 医院对预约检查的重要性认识不足 | 第24页 |
| 二、信息沟通层面 | 第24-25页 |
| 三、流程技术层面 | 第25-27页 |
| (一) 缺乏一套完整的、方便科学的预约检查管理制度 | 第25页 |
| (二) 缺乏对辅助检查预约流程环节的改良 | 第25-26页 |
| (三) 缺乏辅助检查流程再造的技术支持 | 第26-27页 |
| 第三章 云南省肿瘤医院医疗辅助检查预约服务体系的关键因素 | 第27-30页 |
| 一、共同愿景——源动力 | 第27-28页 |
| 二、协作意愿——驱动力 | 第28-29页 |
| 三、有效沟通——推动力 | 第29页 |
| 四、流程再造——创新力 | 第29-30页 |
| 第四章 云南省肿瘤医院医疗辅助检查预约一站式服务体系建设 | 第30-36页 |
| 一、原则、目标与任务 | 第31-32页 |
| (一) 坚持原则与灵活相结合的原则 | 第31页 |
| (二) 注重分散与集中相结合的原则 | 第31页 |
| (三) 加强动态管理与持续改进相结合的原则 | 第31-32页 |
| 二、构建云南省肿瘤医院医疗辅助检预约一站式服务体系的内容 | 第32-36页 |
| (一) 管理保障体系 | 第33-34页 |
| (二) 业务技术体系 | 第34页 |
| (三) 信息资源评价体系 | 第34-35页 |
| (四) 技术保障体系 | 第35页 |
| (五) 运维保障体系 | 第35-36页 |
| 结语 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
