信息安全企业客户关系价值评估研究--以J公司为例
| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 1. 引言 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景与选题意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外对客户关系价值的研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内对客户关系价值的研究 | 第12-13页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第13页 |
| 1.3 本文研究结构与框架 | 第13-14页 |
| 1.4 本文的贡献与不足 | 第14-16页 |
| 1.4.1 本文贡献 | 第14-15页 |
| 1.4.2 本文不足 | 第15-16页 |
| 2. 客户关系价值评估相关概念及理论概述 | 第16-20页 |
| 2.1 客户关系评估的相关概念 | 第16-17页 |
| 2.1.1 客户关系、客户价值与客户关系价值 | 第16页 |
| 2.1.2 风险函数和动态留存率的相关概念 | 第16-17页 |
| 2.2 客户关系评估的相关理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 客户生命周期 | 第17页 |
| 2.2.2 客户价值的理论基础 | 第17-20页 |
| 3. 客户关系价值资产评估方法的选择 | 第20-26页 |
| 3.1 传统资产评估方法比较及选择 | 第20-21页 |
| 3.1.1 市场法及其适用性分析 | 第20页 |
| 3.1.2 收益法及其适用性分析 | 第20页 |
| 3.1.3 成本法及其适用性分析 | 第20-21页 |
| 3.1.4 评估方法的选择 | 第21页 |
| 3.2 收益法在客户关系价值中的改进分析 | 第21-23页 |
| 3.2.1 利用COX模型进行客户生命周期分析 | 第21-22页 |
| 3.2.2 二分法在收益预测中的应用及改进 | 第22页 |
| 3.2.3 层次分析法在收益法中的应用 | 第22-23页 |
| 3.3 剩余法在客户关系价值中的检验说明 | 第23-26页 |
| 3.3.1 剩余法检验客户关系价值的思路 | 第23页 |
| 3.3.2 管理用资产负债表的基本构成 | 第23-24页 |
| 3.3.3 剩余法检验客户关系价值的模型构建 | 第24-26页 |
| 4. 客户关系价值评估的案例分析 | 第26-42页 |
| 4.1 J公司简介 | 第26页 |
| 4.2 案例背景介绍 | 第26-29页 |
| 4.2.1 信息安全行业现状现状分析 | 第26-27页 |
| 4.2.2 信息安全企业客户分析 | 第27-29页 |
| 4.2.3 案例评估基本事项 | 第29页 |
| 4.3 客户关系价值的测算过程 | 第29-37页 |
| 4.3.1 生命周期计算 | 第29-31页 |
| 4.3.2 客户价值的计算 | 第31-33页 |
| 4.3.3 客户关系价值的计算 | 第33-37页 |
| 4.4 剩余法的检验过程 | 第37-42页 |
| 4.4.1 净经营性资产 | 第37-40页 |
| 4.4.2 净金融性负债 | 第40页 |
| 4.4.3 股权价值 | 第40页 |
| 4.4.4 剩余法评估结果 | 第40-42页 |
| 5. 结论及展望 | 第42-44页 |
| 5.1 结论 | 第42页 |
| 5.2 我国客户关系资产价值评估的未来展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
