| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 医院绩效管理研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 平衡计分卡研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 平衡计分卡在医院绩效管理中的应用 | 第15-16页 |
| 1.2.4 研究评述 | 第16页 |
| 1.3 研究思路及内容和研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究思路及内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.4 创新点和不足 | 第17-19页 |
| 1.4.1 创新点 | 第17-18页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第18-19页 |
| 2 相关概念与理论基础 | 第19-23页 |
| 2.1 绩效管理相关概念 | 第19-21页 |
| 2.1.1 绩效 | 第19页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第19-21页 |
| 2.2 平衡计分卡 | 第21-23页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的核心思想 | 第21页 |
| 2.2.2 平衡计分卡四个层面之间的内在联系 | 第21-23页 |
| 3 我国公立医院绩效管理的现状分析 | 第23-29页 |
| 3.1 我国公立医院绩效管理现状 | 第23-25页 |
| 3.1.1 公立医院的概念及发展方向 | 第23-25页 |
| 3.1.2 公立医院绩效管理现状 | 第25页 |
| 3.2 我国公立医院绩效管理存在的问题 | 第25-26页 |
| 3.2.1 绩效管理目标不明确 | 第25-26页 |
| 3.2.2 绩效考核侧重财务类指标，考核指标设计不合理 | 第26页 |
| 3.2.3 绩效管理意识欠缺，绩效管理体系不完善 | 第26页 |
| 3.3 我国公立医院绩效管理的现实选择 | 第26-29页 |
| 3.3.1 我国公立医院的战略及愿景 | 第26-27页 |
| 3.3.2 我国公立医院绩效管理的现实选择——平衡计分卡 | 第27-29页 |
| 4 BY医院绩效管理现状及存在的问题分析 | 第29-35页 |
| 4.1 BY医院及现行绩效管理情况简介 | 第29-33页 |
| 4.1.1 BY医院基本情况 | 第29-31页 |
| 4.1.2 BY医院现行的绩效管理相关情况 | 第31-33页 |
| 4.2 BY医院现行的绩效管理方案存在的问题 | 第33-35页 |
| 4.2.1 偏离医院战略目标，绩效管理效果不佳 | 第33-34页 |
| 4.2.2 绩效考核数据来源有限，绩效分配有失公平 | 第34页 |
| 4.2.3 绩效考核实施主体单一，员工参与度不高 | 第34页 |
| 4.2.4 绩效反馈沟通不到位，绩效管理改进受阻 | 第34-35页 |
| 5 BY医院基于平衡计分卡的绩效管理体系的设计 | 第35-47页 |
| 5.1 BY医院基于平衡计分卡的绩效管理体系的设计思路 | 第35-37页 |
| 5.1.1 BY医院的战略目标 | 第35页 |
| 5.1.2 BY医院绩效管理的目标 | 第35页 |
| 5.1.3 BY医院绩效管理的原则 | 第35-36页 |
| 5.1.4 BY医院绩效管理体系的设计理念 | 第36-37页 |
| 5.2 平衡计分卡下公立医院的绩效管理指标设计 | 第37-47页 |
| 5.2.1 平衡计分卡下五维度权重的确定 | 第38-40页 |
| 5.2.2 院级指标层面 | 第40-41页 |
| 5.2.3 科室绩效考核 | 第41-46页 |
| 5.2.4 人员绩效评估 | 第46-47页 |
| 6 BY医院基于平衡计分卡的绩效管理中指标体系的构建 | 第47-55页 |
| 6.1 BY医院绩效管理中平衡计分卡指标体系的具体构建 | 第47-53页 |
| 6.1.1 院级指标及其权重的设置 | 第47-48页 |
| 6.1.2 科室指标及其权重的设置 | 第48-52页 |
| 6.1.3 人员绩效评估 | 第52-53页 |
| 6.2 BY医院使用平衡计分卡进行绩效管理应注意的问题 | 第53-55页 |
| 6.2.1 根据医院自身情况设计使用BSC | 第53页 |
| 6.2.2 保证领导层的高度重视与明确的绩效管理主体 | 第53-54页 |
| 6.2.3 科学、合理地量化目标 | 第54页 |
| 6.2.4 及时提供专业的技术支持与辅导，完善医院的信息系统 | 第54页 |
| 6.2.5 激发员工参与的积极性 | 第54页 |
| 6.2.6 逐步推行绩效结果的应用 | 第54-55页 |
| 7 总结与未来展望 | 第55-56页 |
| 7.1 总结 | 第55页 |
| 7.2 未来展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
