| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第16-36页 |
| 1.1 课题背景及问题提出 | 第16-18页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第18-19页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第18页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第18-19页 |
| 1.3 研究现状及评述 | 第19-30页 |
| 1.3.1 商品缺货状况及影响 | 第19-23页 |
| 1.3.2 顾客缺货反应的影响因素 | 第23-29页 |
| 1.3.3 感知商品可得性相关研究 | 第29-30页 |
| 1.3.4 研究现状述评 | 第30页 |
| 1.4 研究内容和结构安排 | 第30-32页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第30-31页 |
| 1.4.2 结构安排 | 第31-32页 |
| 1.5 研究方法和技术路线 | 第32-36页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第32-34页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第34-36页 |
| 第2章 理论基础和框架模型构建 | 第36-47页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第36-40页 |
| 2.1.1 商品缺货与感知商品可得性 | 第36页 |
| 2.1.2 营销组合元素 | 第36-38页 |
| 2.1.3 顾客购物行为 | 第38-40页 |
| 2.2 相关理论分析 | 第40-42页 |
| 2.2.1 顾客成本最优理论 | 第40页 |
| 2.2.2 顾客效用最大化理论 | 第40-41页 |
| 2.2.3 情感差异评价理论和期望失验理论 | 第41-42页 |
| 2.3 缺货对顾客购物行为的影响分析 | 第42-44页 |
| 2.3.1 缺货对顾客缺货反应的影响 | 第42-43页 |
| 2.3.2 缺货对顾客偏好和购买意愿的影响 | 第43页 |
| 2.3.3 促销类型对光顾意愿的影响 | 第43-44页 |
| 2.4 理论框架模型构建 | 第44-46页 |
| 2.5 本章小结 | 第46-47页 |
| 第3章 网络购物情境下顾客缺货反应 | 第47-64页 |
| 3.1 理论模型和假设 | 第47-52页 |
| 3.1.1 替代购买 | 第49页 |
| 3.1.2 延迟购买 | 第49-51页 |
| 3.1.3 离开网站 | 第51-52页 |
| 3.2 变量测量和数据 | 第52-55页 |
| 3.2.1 因变量的测量 | 第52页 |
| 3.2.2 自变量的测量 | 第52页 |
| 3.2.3 实验设计与数据收集 | 第52-55页 |
| 3.2.4 描述性统计 | 第55页 |
| 3.3 实证结果 | 第55-61页 |
| 3.3.1 实证模型 | 第55-57页 |
| 3.3.2 模型回归结果 | 第57-58页 |
| 3.3.3 边际效应 | 第58-60页 |
| 3.3.4 假设检验结果 | 第60-61页 |
| 3.4 讨论和启示 | 第61-63页 |
| 3.5 本章小结 | 第63-64页 |
| 第4章 缺货时营销组合元素与顾客购物行为 | 第64-85页 |
| 4.1 研究假设 | 第64-69页 |
| 4.1.1 商品预订功能与经济补偿 | 第64-66页 |
| 4.1.2 缺货原因与品牌权益 | 第66-67页 |
| 4.1.3 价格形象与价格敏感度 | 第67-69页 |
| 4.2 基于营销组合元素的实证设计 | 第69-74页 |
| 4.2.1 预订功能和经济补偿的影响 | 第69-70页 |
| 4.2.2 经济补偿的力度的影响 | 第70-71页 |
| 4.2.3 缺货原因对顾客偏好的影响 | 第71-72页 |
| 4.2.4 价格形象和价格敏感度的影响 | 第72-74页 |
| 4.3 基于营销组合元素的实证结果 | 第74-80页 |
| 4.3.1 商品预订功能和经济补偿的影响分析 | 第74-75页 |
| 4.3.2 缺货原因对顾客偏好的影响分析 | 第75-78页 |
| 4.3.3 价格形象和价格敏感度的影响分析 | 第78-80页 |
| 4.4 结论和启示 | 第80-83页 |
| 4.4.1 商品预订功能和经济补偿的结论与启示 | 第80-81页 |
| 4.4.2 商品供给缺货原因的结论与启示 | 第81-82页 |
| 4.4.3 价格形象和价格敏感度的结论与启示 | 第82-83页 |
| 4.5 本章小结 | 第83-85页 |
| 第5章 缺货预期下促销类型与顾客购物行为 | 第85-102页 |
| 5.1 理论和假设 | 第85-90页 |
| 5.1.1 感知商品可得性对光顾意愿的影响 | 第85-86页 |
| 5.1.2 促销类型对光顾意愿的影响 | 第86-87页 |
| 5.1.3 促销类型对顾客所需促销优惠水平的影响 | 第87-88页 |
| 5.1.4 促销类型对负面情绪的影响 | 第88-89页 |
| 5.1.5 促销优惠水平对感知商品可得性的影响 | 第89页 |
| 5.1.6 促销优惠水平对光顾意愿的影响 | 第89-90页 |
| 5.2 围绕感知商品可得性的实证设计 | 第90-93页 |
| 5.2.1 感知商品可得性对光顾意愿的影响 | 第90-91页 |
| 5.2.2 促销类型对光顾意愿的影响 | 第91页 |
| 5.2.3 商品可得性保证与顾客所需促销优惠水平 | 第91-92页 |
| 5.2.4 促销类型与顾客所需促销优惠水平 | 第92页 |
| 5.2.5 促销类型对负面情绪的影响 | 第92页 |
| 5.2.6 促销优惠水平对光顾意愿的影响 | 第92-93页 |
| 5.3 围绕感知商品可得性的实证结果 | 第93-98页 |
| 5.3.1 人口统计特征描述 | 第93页 |
| 5.3.2 描述性统计 | 第93-95页 |
| 5.3.3 t检验和一元方差检验 | 第95-96页 |
| 5.3.4 回归检验 | 第96页 |
| 5.3.5 感知商品可得性的中介作用检验 | 第96-98页 |
| 5.4 结论和启示 | 第98-101页 |
| 5.4.1 促销类型对光顾意愿的影响结论和启示 | 第98-99页 |
| 5.4.2 促销类型对负面情绪的影响结论和启示 | 第99-100页 |
| 5.4.3 促销优惠水平对光顾意愿的影响结论和启示 | 第100-101页 |
| 5.5 本章小结 | 第101-102页 |
| 第6章 研究结果讨论与营销策略改进 | 第102-109页 |
| 6.1 研究结果讨论 | 第102-103页 |
| 6.1.1 商品缺货实际发生与顾客购物行为 | 第102-103页 |
| 6.1.2 商品缺货的预期与顾客购物行为 | 第103页 |
| 6.2 营销策略改进 | 第103-105页 |
| 6.2.1 网络情境应对商品缺货的营销策略 | 第103-104页 |
| 6.2.2 依据促销情境选择适当促销类型 | 第104-105页 |
| 6.2.3 基于感知商品可得性的营销策略 | 第105页 |
| 6.3 研究局限和不足 | 第105-108页 |
| 6.3.1 实证方法 | 第106页 |
| 6.3.2 商品类别 | 第106页 |
| 6.3.3 变量选择 | 第106-107页 |
| 6.3.4 情境设置 | 第107-108页 |
| 6.4 本章小结 | 第108-109页 |
| 结论 | 第109-111页 |
| 参考文献 | 第111-124页 |
| 附录 | 第124-143页 |
| 附录1 网络购物顾客缺货反应调查问卷 | 第124-127页 |
| 附录2 预约功能和经济补偿对延迟购买影响的实验设计 | 第127-129页 |
| 附录3 经济补偿的力度对延迟购买影响的实验设计 | 第129-130页 |
| 附录4 缺货原因对顾客偏好影响的实验设计 | 第130-132页 |
| 附录5 价格形象和价格敏感度对购买意愿影响的调查问卷 | 第132-134页 |
| 附录6 感知商品可得性对光顾意愿影响的实验设计 | 第134-135页 |
| 附录7 促销类型对光顾意愿影响的实验设计 | 第135-137页 |
| 附录8 商品可得性保证对顾客所需促销优惠水平影响的实验设计 | 第137-138页 |
| 附录9 促销类型对顾客所需促销优惠水平影响的实验设计 | 第138-139页 |
| 附录10 促销类型对负面情绪影响的实验设计 | 第139-141页 |
| 附录11 限量促销时促销优惠水平对光顾意愿影响的实验设计 | 第141-143页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文及其它成果 | 第143-145页 |
| 致谢 | 第145-146页 |
| 个人简历 | 第146页 |
