| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 公司发展概述 | 第11-12页 |
| 1.1.2 公司面临的发展困境 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第13页 |
| 1.3 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4 基本架构 | 第14-15页 |
| 第二章 外部环境分析 | 第15-37页 |
| 2.1 宏观环境分析（PESTEL分析） | 第15-21页 |
| 2.1.1 政治因素 | 第15页 |
| 2.1.2 经济因素 | 第15-17页 |
| 2.1.3 社会因素 | 第17-18页 |
| 2.1.4 技术因素 | 第18-20页 |
| 2.1.5 环境因素 | 第20页 |
| 2.1.6 法律因素 | 第20-21页 |
| 2.2 市场与客户需求分析 | 第21-30页 |
| 2.2.1 市场前景 | 第21-22页 |
| 2.2.2 市场规模 | 第22-25页 |
| 2.2.3 聚焦细分市场——商务旅游市场 | 第25-26页 |
| 2.2.4 商务旅游市场的结构 | 第26-28页 |
| 2.2.5 主要客户 | 第28-29页 |
| 2.2.6 旅游的产业链构成分析 | 第29-30页 |
| 2.3 竞争分析 | 第30-35页 |
| 2.3.1 现有竞争者分析 | 第30-32页 |
| 2.3.2 潜在进入者分析 | 第32-33页 |
| 2.3.3 供应商议价能力分析 | 第33-34页 |
| 2.3.4 替代品分析 | 第34页 |
| 2.3.5 买方议价能力分析 | 第34-35页 |
| 2.4 EFE矩阵 | 第35-36页 |
| 2.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 企业内部环境分析 | 第37-46页 |
| 3.1 组织结构分析 | 第37-38页 |
| 3.2 人力资源分析 | 第38-39页 |
| 3.3 财务状况分析 | 第39-40页 |
| 3.4 营销分析 | 第40-42页 |
| 3.4.1 产品分析 | 第40-41页 |
| 3.4.2 价格策略 | 第41页 |
| 3.4.3 关系营销 | 第41页 |
| 3.4.4 营销投入 | 第41页 |
| 3.4.5 网络营销 | 第41-42页 |
| 3.5 信息能力分析 | 第42页 |
| 3.6 管理能力分析 | 第42页 |
| 3.7 新产品开发 | 第42-43页 |
| 3.8 企业文化分析 | 第43-44页 |
| 3.9 IFE矩阵 | 第44-45页 |
| 3.10 本章小结 | 第45-46页 |
| 第四章 战略制定 | 第46-58页 |
| 4.1 战略任务与目标 | 第46-47页 |
| 4.1.1 企业愿景 | 第46页 |
| 4.1.2 目标制定 | 第46-47页 |
| 4.2 战略匹配与选择 | 第47-57页 |
| 4.2.1 SWOT分析 | 第47-51页 |
| 4.2.2 SPACE矩阵分析法 | 第51-53页 |
| 4.2.3 I-E矩阵分析法 | 第53-54页 |
| 4.2.4 QSPM分析法 | 第54-56页 |
| 4.2.5 战略选择 | 第56-57页 |
| 4.3 本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 战略实施 | 第58-68页 |
| 5.1 优化组织结构 | 第58-59页 |
| 5.2 优化营销策略 | 第59-63页 |
| 5.2.1 产品设计尊重客户旅游体验，提高柔性服务能力 | 第60-61页 |
| 5.2.2 积极开展客户关系营销 | 第61页 |
| 5.2.3 积极构建企业电子商务平台，开展网络营销 | 第61-62页 |
| 5.2.4 与供应商建立战略联盟 | 第62-63页 |
| 5.3 完善人力资源管理 | 第63-64页 |
| 5.4 改善财务管理 | 第64-65页 |
| 5.5 建立完善的企业资源管理系统（ERP） | 第65-66页 |
| 5.6 培育企业文化 | 第66-67页 |
| 5.7 本章小结 | 第67-68页 |
| 第六章 总结与展望 | 第68-70页 |
| 6.1 本文总结 | 第68页 |
| 6.2 进一步的展望 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第72页 |