| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第11-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 问题由来 | 第11-12页 |
| 1.1.2 华润置地简介 | 第12页 |
| 1.1.3 华润置地实习经历简介 | 第12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-18页 |
| 2.1 关于形象的研究 | 第13-14页 |
| 2.2 关于营销形象的研究 | 第14页 |
| 2.3 关于房地产营销形象的研究 | 第14-16页 |
| 2.3.1 房地产营销的研究 | 第14-15页 |
| 2.3.2 房地产营销形象的研究 | 第15-16页 |
| 2.4 以往研究的不足及本研究的意义 | 第16-18页 |
| 2.4.1 以往研究的不足 | 第16页 |
| 2.4.2 本研究的意义 | 第16-18页 |
| 3 本研究的初步理论构想及研究设计 | 第18-21页 |
| 3.1 本研究的初步理论构想 | 第18-19页 |
| 3.1.1 对房地产营销形象的界定 | 第18页 |
| 3.1.2 对房地产营销形象构成要素的初步构想 | 第18-19页 |
| 3.2 研究设计 | 第19-21页 |
| 3.2.1 研究对象 | 第19页 |
| 3.2.2 研究思路 | 第19-20页 |
| 3.2.3 具体研究方法 | 第20-21页 |
| 4 华润置地重庆公司营销形象调查问卷的编制 | 第21-32页 |
| 4.1 重庆华润置地营销形象开放性问卷调查 | 第21页 |
| 4.1.1 调查目的 | 第21页 |
| 4.1.2 调查对象 | 第21页 |
| 4.1.3 调查过程 | 第21页 |
| 4.1.4 调查结果统计 | 第21页 |
| 4.2 重庆华润置地营销形象初测问卷的编制 | 第21-25页 |
| 4.2.1 目的 | 第21-22页 |
| 4.2.2 题项的确立及初测问卷的形成 | 第22页 |
| 4.2.3 初测对象 | 第22-23页 |
| 4.2.4 统计工具 | 第23页 |
| 4.2.5 初测问卷项目分析 | 第23-24页 |
| 4.2.6 初测问卷探索性因素分析 | 第24-25页 |
| 4.3 重庆华润置地营销形象正式问卷的形成 | 第25-32页 |
| 4.3.1 正式问卷的探索性因素分析 | 第25-29页 |
| 4.3.2 问卷的信度和效度检验 | 第29-32页 |
| 5 公众对华润置地重庆公司营销形象的评价 | 第32-45页 |
| 5.1 内部公众对华润置地重庆公司营销形象的评价 | 第32-36页 |
| 5.1.1 整体评价分析 | 第32-33页 |
| 5.1.2 具体差异分析 | 第33-36页 |
| 5.2 外部公众对华润置地重庆公司营销形象的评价 | 第36-41页 |
| 5.2.1 整体评价分析 | 第36-38页 |
| 5.2.2 具体差异分析 | 第38-41页 |
| 5.3 内外公众对华润置地重庆公司营销形象评价的比较 | 第41页 |
| 5.4 分析与讨论 | 第41-44页 |
| 5.4.1 公众对重庆华润置地整体营销形象评价的特征 | 第41-42页 |
| 5.4.2 内部公众对重庆华润置地营销形象评价的特征 | 第42-43页 |
| 5.4.3 外部公众对重庆华润置地营销形象评价的特征 | 第43-44页 |
| 5.5 结论 | 第44-45页 |
| 6 提升重庆华润置地营销形象的建议与策略 | 第45-56页 |
| 6.1 提升重庆华润置地营销产品形象的建议与策略 | 第45-47页 |
| 6.1.1 充分做好市场调研，进行准确的产品定位 | 第45-46页 |
| 6.1.2 进一步优化户型设计，加强户型创新 | 第46-47页 |
| 6.1.3 制定合理的价格策略，提高房子性价比 | 第47页 |
| 6.2 提升重庆华润置地营销传播形象的建议与策略 | 第47-49页 |
| 6.2.1 整合媒体资源，增强媒体广告投放效果 | 第48页 |
| 6.2.2 积极开展公关活动，加强与客户的双向沟通 | 第48-49页 |
| 6.2.3 拓展和创新营销渠道，进一步优化渠道营销模式 | 第49页 |
| 6.3 提升重庆华润置地营销人员形象的建议与策略 | 第49-51页 |
| 6.3.1 注意仪容仪表和言谈举止的礼节性，增强客户的舒适感 | 第50页 |
| 6.3.2 不断提升专业水平和业务能力，增强客户的信任感 | 第50-51页 |
| 6.3.3 不断提高营销人员职业道德，树立良好口碑 | 第51页 |
| 6.4 提升重庆华润置地营销环境形象的建议与策略 | 第51-53页 |
| 6.4.1 提升售房部包装形象，营造良好的销售环境 | 第52页 |
| 6.4.2 提升样板间包装形象，凸显户型特点 | 第52-53页 |
| 6.4.3 提升工地的包装形象，给客户足够的品质感 | 第53页 |
| 6.5 提升重庆华润置地营销服务形象的建议与策略 | 第53-56页 |
| 6.5.1 改进销售服务态度，树立积极主动的服务意识 | 第54页 |
| 6.5.2 提供人性化的服务方式,增强客户的体验感 | 第54-55页 |
| 6.5.3 实现服务精细化和标准化，提高销售服务质量 | 第55-56页 |
| 7 本研究的不足以及进一步研究的方向 | 第56-57页 |
| 7.1 本研究的不足 | 第56页 |
| 7.2 进一步研究的方向 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
