| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.3 国内外相关研究 | 第8-9页 |
| 1.4 本文的主要工作及内容安排 | 第9-10页 |
| 2 排队论基础知识 | 第10-18页 |
| 2.1 排队论的基本概念 | 第10页 |
| 2.2 排队系统的特征与结构 | 第10-18页 |
| 2.2.1 输入过程的相关特征 | 第10-11页 |
| 2.2.2 描述排队规则 | 第11页 |
| 2.2.3 服务窗的相关特征 | 第11页 |
| 2.2.4 排队系统中较普遍的事件流 | 第11-13页 |
| 2.2.5 单服务窗等待制排队模型M/M/1 | 第13-15页 |
| 2.2.6 可变服务率的等待制排队模型M/M/1 | 第15-18页 |
| 3 不考虑可变服务率的满意度门诊预约排队策略 | 第18-23页 |
| 3.1 构建门诊预约模型 | 第18-19页 |
| 3.2 时间段预约优先型排队策略模型的构建 | 第19-20页 |
| 3.3 等级预约优先型排队策略模型的构建 | 第20-21页 |
| 3.4 对比不考虑可变服务率的两种门诊预约排队策略 | 第21-23页 |
| 4 考虑可变服务率的满意度门诊预约排队策略 | 第23-33页 |
| 4.1 模型假设及参数设定 | 第23-25页 |
| 4.1.1 模型假设 | 第23-24页 |
| 4.1.2 参数设定 | 第24-25页 |
| 4.2 时间段预约优先型排队策略模型的构建 | 第25-26页 |
| 4.3 等级预约优先型排队策略模型的构建 | 第26-27页 |
| 4.4 对比考虑可变服务率的两种门诊预约排队策略 | 第27-29页 |
| 4.5 数值算例 | 第29-33页 |
| 结论 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 附录A 程序代码 | 第36-38页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |