| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第12-14页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.3 研究内容与思路 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第17-29页 |
| 2.1 组织结构理论概述 | 第17-20页 |
| 2.1.1 组织结构的设计要素 | 第17-19页 |
| 2.1.2 企业组织结构内容 | 第19-20页 |
| 2.2 电信网络运维管理理论 | 第20-26页 |
| 2.2.1 电信网络运维管理体系构成 | 第20-23页 |
| 2.2.2 电信网络运维管理模式 | 第23-25页 |
| 2.2.3 电信网络运维集中化管理模式 | 第25-26页 |
| 2.3 国内外电信运营商网络运维管理现状 | 第26-29页 |
| 2.3.1 国外电信运营商网络运维管理模式 | 第26-28页 |
| 2.3.2 国内电信运营商网络运维管理模式 | 第28-29页 |
| 第3章 L省移动公司网络运维管理现状及问题分析 | 第29-42页 |
| 3.1 L省移动公司网络运维管理的发展历程 | 第29-35页 |
| 3.1.1 L省移动公司发展历程 | 第29页 |
| 3.1.2 L省移动公司网络运维管理模式变迁 | 第29-31页 |
| 3.1.3 L省移动公司网络运维集中化管理现状 | 第31-35页 |
| 3.2 L省移动公司网络运维集中化管理存在问题分析 | 第35-42页 |
| 3.2.1 运维分工不适合4G网络发展 | 第35-36页 |
| 3.2.2 组织结构和人员配置不合理 | 第36-38页 |
| 3.2.3 运维流程不匹配实际工作 | 第38-40页 |
| 3.2.4 支撑系统有待进一步完善 | 第40页 |
| 3.2.5 绩效评估体系不完善 | 第40-42页 |
| 第4章 L省移动公司网络运维集中化管理模式优化设计 | 第42-59页 |
| 4.1 总体构想 | 第42-44页 |
| 4.1.1 目标分析 | 第42-43页 |
| 4.1.2 实施步骤 | 第43-44页 |
| 4.2 网络维护分工优化 | 第44-46页 |
| 4.2.1 划分网络维护界面 | 第44-45页 |
| 4.2.2 调整维护工作职责 | 第45-46页 |
| 4.3 组织结构和人员配置优化 | 第46-48页 |
| 4.3.1 调整内部组织结构 | 第46-47页 |
| 4.3.2 调整外部组织联系 | 第47页 |
| 4.3.3 优化人员配置 | 第47-48页 |
| 4.4 网络运维流程优化 | 第48-55页 |
| 4.4.1 故障处理流程 | 第48-51页 |
| 4.4.2 网元割接流程 | 第51-53页 |
| 4.4.3 变更操作流程 | 第53-54页 |
| 4.4.4 性能管理流程 | 第54-55页 |
| 4.5 优化设计效益评估 | 第55-59页 |
| 4.5.1 网络运维效率评估 | 第55-56页 |
| 4.5.2 经济效益评估 | 第56-57页 |
| 4.5.3 客户服务质量评估 | 第57-59页 |
| 第5章 L省移动公司网络运维集中化管理优化设计实施保障 | 第59-63页 |
| 5.1 人力资源保障 | 第59页 |
| 5.2 IT支撑系统保障 | 第59-61页 |
| 5.3 绩效考核体系保障 | 第61-62页 |
| 5.4 企业文化保障 | 第62-63页 |
| 第6章 结束语 | 第63-65页 |
| 6.1 主要结论 | 第63-64页 |
| 6.2 研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
