| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 引言 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11页 |
| 1.3 研究框架与内容 | 第11-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论及文献综述 | 第14-23页 |
| 2.1 绩效考核与管理理论 | 第14-19页 |
| 2.1.1 绩效考核理论 | 第14-16页 |
| 2.1.2 绩效管理理论 | 第16-19页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第19-23页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第19-21页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第21-23页 |
| 第3章 XY银行西安分行综合柜员绩效考核体系现状及问题分析 | 第23-39页 |
| 3.1 XY银行西安分行情况简介 | 第23页 |
| 3.2 银行综合柜员的主要工作内容 | 第23-24页 |
| 3.3 XY银行西安分行综合柜员绩效考核体系现状 | 第24-30页 |
| 3.3.1 业务量考核 | 第24-25页 |
| 3.3.2 营销考核 | 第25-26页 |
| 3.3.3 风险防范考核 | 第26页 |
| 3.3.4 业务技能考核 | 第26-27页 |
| 3.3.5 培训考核 | 第27-28页 |
| 3.3.6 360度考核 | 第28-29页 |
| 3.3.7 平衡记分卡绩效考核 | 第29-30页 |
| 3.4 现行绩效考核体系的主要问题 | 第30-38页 |
| 3.4.1 业务量折算的不合理 | 第30-33页 |
| 3.4.2 营销考核存在的问题 | 第33-34页 |
| 3.4.3 风险防范考核存在的问题 | 第34-35页 |
| 3.4.4 业务技能考核存在的问题 | 第35页 |
| 3.4.5 培训考核存在的问题 | 第35-36页 |
| 3.4.6 360度考核存在问题 | 第36页 |
| 3.4.7 平衡记分卡绩效考核存在的问题 | 第36-38页 |
| 3.5 XY银行西安分行引入新绩效考核体系的现实意义 | 第38-39页 |
| 第4章 XY银行西安分行综合柜员绩效考核体系优化方案设计 | 第39-51页 |
| 4.1 优化方案的设计总则 | 第39页 |
| 4.1.1 优化方案指导思想 | 第39页 |
| 4.1.2 优化方案基本原则 | 第39页 |
| 4.2 业务量折算的优化 | 第39-41页 |
| 4.2.1 引入定时工资考核的方式 | 第40页 |
| 4.2.2 实际工时计算绩效工资 | 第40页 |
| 4.2.3 引入定额工时和实际工时计算方法的优点 | 第40-41页 |
| 4.2.4 划分前台处理业务和集中处理业务 | 第41页 |
| 4.3 营销考核的优化 | 第41-42页 |
| 4.3.1 区分存量客户和增量客户 | 第41-42页 |
| 4.3.2 网上银行促使了柜员营销职能的提升 | 第42页 |
| 4.4 风险防范考核的优化 | 第42-43页 |
| 4.4.1 提高柜员的业务技能 | 第42页 |
| 4.4.2 建立合理的风险防范会议模式 | 第42-43页 |
| 4.4.3 建立信息检索机制 | 第43页 |
| 4.4.4 加大风险防范的绩效考核力度 | 第43页 |
| 4.5 培训和业务技能考核的优化 | 第43-44页 |
| 4.5.1 根据考核重点来安排培训方向 | 第43-44页 |
| 4.5.2 注重过程的考核和跟踪考核 | 第44页 |
| 4.5.3 促进综合柜员在岗位上锻炼成才 | 第44页 |
| 4.5.4 通过培训来提高柜员业务技能 | 第44页 |
| 4.6 360度绩效考核的优化 | 第44-45页 |
| 4.6.1 建立综合柜员档案库 | 第44-45页 |
| 4.6.2 部分考核应由本部门执行 | 第45页 |
| 4.6.3 客户考核 | 第45页 |
| 4.6.4 优化考核结果反馈机制 | 第45页 |
| 4.7 平衡记分卡绩效考核的优化 | 第45-51页 |
| 4.7.1 改进平衡记分卡绩效考核应注意的事项 | 第45-46页 |
| 4.7.2 平衡记分卡的指标选择 | 第46-47页 |
| 4.7.3 平衡记分卡的目标 | 第47-48页 |
| 4.7.4 平衡记分卡的实施 | 第48-51页 |
| 第5章 绩效考核的实施保障及效果分析 | 第51-54页 |
| 5.1 绩效考核优化方案的实施流程 | 第51页 |
| 5.2 绩效考核评价体系优化设计的保障措施 | 第51-52页 |
| 5.2.1 上级领导的重视和支持 | 第51-52页 |
| 5.2.2 管理系统信息化的建设 | 第52页 |
| 5.2.3 营建良好的绩效企业文化 | 第52页 |
| 5.3 绩效考核评价体系的预期效果分析 | 第52-54页 |
| 第6章 结论与展望 | 第54-55页 |
| 6.1 结论 | 第54页 |
| 6.2 展望 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
