| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-14页 |
| （一）选题背景 | 第8页 |
| （二）研究意义 | 第8-9页 |
| （三）研究综述 | 第9-13页 |
| （四）研究思路与方法 | 第13-14页 |
| （五）可能的创新点 | 第14页 |
| 一、全面质量管理：我国地方政府行政服务中心的工具性选择 | 第14-20页 |
| （一）行政服务中心全面质量管理的基本内涵 | 第14-16页 |
| （二）行政服务中心全面质量管理的基本原则 | 第16-17页 |
| （三）我国行政服务中心及政府部门全面质量管理的应用及启示 | 第17-20页 |
| 二、全面质量管理在我国地方政府行政服务中心的应用 | 第20-35页 |
| （一）全面质量管理在我国地方政府行政服务中心应用的基础准备 | 第20-22页 |
| （二）建立“质量至上”、“服务至上”的支持性组织文化氛围 | 第22-25页 |
| （三）改进有利于中心全面质量管理应用的组织结构 | 第25-26页 |
| （四）建设促进中心全面质量管理应用的运行机制 | 第26-33页 |
| （五）提高中心网络平台的建设质量 | 第33-35页 |
| 三、全面质量管理在我国地方政府行政服务中心应用的保障 | 第35-40页 |
| （一）明确中心相关主体的职责及相互关系 | 第35-36页 |
| （二）掌握“外部顾客”需求 | 第36-37页 |
| （三）吸纳“内部顾客”热情参与全面质量管理 | 第37-38页 |
| （四）组建专门的全面质量管理领导小组 | 第38页 |
| （五）关注过程控制，杜绝“政绩秀” | 第38-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 注释 | 第41-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第48页 |
