| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| ·研究背景及意义 | 第13-14页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·国内外文献综述 | 第14-17页 |
| ·国外研究现状 | 第14-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·总体评价 | 第16-17页 |
| ·研究思路及研究方法 | 第17页 |
| ·研究思路 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·研究内容与结构安排 | 第17-18页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·结构安排 | 第17-18页 |
| ·创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 纳税服务理论基础 | 第19-23页 |
| ·纳税服务的内涵 | 第19-20页 |
| ·纳税服务在税收管理中的地位和重要意义 | 第20-21页 |
| ·纳税服务的理论基础 | 第21-22页 |
| ·公共财政理论 | 第21页 |
| ·新公共管理理论 | 第21-22页 |
| 小结 | 第22-23页 |
| 第3章 基层国税系统纳税服务发展历程及成效 | 第23-26页 |
| ·基层国税系统纳税服务的发展历程 | 第23-24页 |
| ·基层国税系统纳税服务取得的成效 | 第24-25页 |
| ·树立了纳税服务理念 | 第24页 |
| ·健全了纳税服务机构 | 第24页 |
| ·规范了办税服务厅建设 | 第24-25页 |
| ·丰富了纳税服务的方式 | 第25页 |
| 小结 | 第25-26页 |
| 第4章 基层国税系统纳税服务现状分析 —以莱芜市莱城区国税局为例 | 第26-41页 |
| ·莱城区国税局基本情况 | 第26-27页 |
| ·莱城区国税局纳税服务状况 | 第27-29页 |
| ·纳税服务存在的问题 | 第29-36页 |
| ·税收政策的宣传不到位 | 第30-32页 |
| ·办税流程不够合理，办税效率有待提高 | 第32-33页 |
| ·信息化办税保障能力不足 | 第33-34页 |
| ·纳税人权益保护不够充分 | 第34-35页 |
| ·纳税服务社会化程度不高 | 第35-36页 |
| ·纳税服务存在问题原因分析 | 第36-38页 |
| ·纳税服务理念没有转换 | 第36页 |
| ·纳税服务体制机制不能适应工作的需要 | 第36-37页 |
| ·基层征管和服务力量严重不足 | 第37页 |
| ·纳税服务考核和评价机制不完善 | 第37-38页 |
| ·基层税务人员自身素质有待于进一步提高 | 第38页 |
| ·纳税服务面临的新形势 | 第38-40页 |
| ·纳税服务在需求内容上呈现多样化 | 第38-39页 |
| ·纳税服务在需求层次上呈现个性化 | 第39页 |
| ·纳税人的法治意识和维权意识越来越强 | 第39-40页 |
| 小结 | 第40-41页 |
| 第5章 国内外纳税服务先进经验借鉴 | 第41-47页 |
| ·国外纳税服务的先进经验与做法 | 第41-43页 |
| ·树立“纳税人为中心”的服务理念 | 第41页 |
| ·建立专门的纳税服务机构 | 第41-42页 |
| ·体现纳税服务的个性化 | 第42页 |
| ·重视纳税服务信息化建设 | 第42页 |
| ·健全纳税服务质量考评机制 | 第42-43页 |
| ·实现纳税服务体系社会化 | 第43页 |
| ·广州国税纳税服务先进经验与做法 | 第43-46页 |
| ·构建现代服务理念下的纳税服务体系 | 第43-44页 |
| ·探索建立高效纳税服务工作机制 | 第44页 |
| ·完善纳税服务管理制度体系 | 第44-45页 |
| ·建立高效完整的服务平台 | 第45页 |
| ·建立内外结合的纳税服务监督考评机制 | 第45-46页 |
| 小结 | 第46-47页 |
| 第6章 优化基层国税系统纳税服务对策 | 第47-56页 |
| ·树立以纳税人为中心的服务理念 | 第47-48页 |
| ·树立征纳平等的理念，保障纳税人合法权益 | 第47页 |
| ·树立管理与服务并重的理念，构建和谐的征纳关系 | 第47-48页 |
| ·树立全员服务理念，建立齐抓共管的服务格局 | 第48页 |
| ·树立科学发展理念，确保纳税服务持续推进 | 第48页 |
| ·完善纳税服务业务体系建设 | 第48-51页 |
| ·加强税收政策宣传 | 第48-49页 |
| ·优化办税服务流程 | 第49页 |
| ·开展个性化纳税服务 | 第49-50页 |
| ·完善纳税人权益保护制度 | 第50页 |
| ·构建纳税服务评价机制 | 第50-51页 |
| ·建立高效的信息技术支撑 | 第51-52页 |
| ·加快网上税务局的建设 | 第51页 |
| ·提高信息资源的管理和应用水平 | 第51-52页 |
| ·保障常用应用系统运行稳定 | 第52页 |
| ·强化纳税信用体系信息化建设 | 第52页 |
| ·健全信息化协作配合机制 | 第52页 |
| ·建设高素质的税务干部队伍 | 第52-53页 |
| ·实施政府购买税务中介服务 | 第53-56页 |
| ·政府购买中介服务的概述 | 第53-54页 |
| ·政府购买税务中介服务的必要性 | 第54页 |
| ·大力推进政府购买税务中介服务的意见和建议 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |