铁路客运站服务水平综合评价与分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·本文的主要研究方法和内容 | 第11-12页 |
| ·论文的技术路线 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论的国内外研究现状 | 第13-19页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-17页 |
| ·国外研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-17页 |
| ·国内外研究的不足以及本文选定的方法 | 第17-19页 |
| ·国内外研究的不足 | 第17-18页 |
| ·本文选定的方法 | 第18-19页 |
| 第三章 铁路客运站服务水平评价模型的构建 | 第19-30页 |
| ·评价体系的构建原则 | 第19页 |
| ·评价指标的选取及分析 | 第19-23页 |
| ·评价指标的选取 | 第19-21页 |
| ·基于ISM方法的指标筛选 | 第21-23页 |
| ·评价指标体系的结构 | 第23页 |
| ·运用层次分析法确定各项指标权重 | 第23-26页 |
| ·模糊综合评价方法分析 | 第26-29页 |
| ·模糊综合评判法的评判过程与步骤 | 第26-27页 |
| ·隶属度矩阵的确定方法 | 第27-28页 |
| ·多级模糊综合评价的步骤 | 第28-29页 |
| 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 实例分析 | 第30-46页 |
| ·沈阳北站客运服务概述 | 第30-36页 |
| ·沈阳北站概况 | 第30-32页 |
| ·沈阳北站客运服务现状 | 第32-36页 |
| ·调查问卷设计及数据分析 | 第36-41页 |
| ·确定指标权重集 | 第36-39页 |
| ·确定评语集 | 第39-40页 |
| ·确定隶属度 | 第40-41页 |
| ·沈阳北站的客运服务水平评价 | 第41-43页 |
| ·建议与措施 | 第43-45页 |
| 本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 结论与展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附表1 专家打分表 | 第50-53页 |
| 附表2 沈阳北站旅客满意度调查表 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
