| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 绪论 | 第10-22页 |
| 一、 研究背景和研究目的 | 第10-11页 |
| （一）研究背景 | 第10-11页 |
| （二）研究目的 | 第11页 |
| 二、 国内外研究现状 | 第11-19页 |
| （一）国外研究现状 | 第11-15页 |
| （二）国内研究现状 | 第15-19页 |
| 三、 问题研究的基本架构 | 第19-20页 |
| 四、 主要研究方法 | 第20-22页 |
| 第一章 电子政务与服务型政府建设 | 第22-40页 |
| 第一节 电子政务与服务型政府的理论基础 | 第22-28页 |
| 一、 电子政务的内涵 | 第22页 |
| 二、 服务型政府的内涵 | 第22-23页 |
| 三、 相关理论基础 | 第23-28页 |
| 第二节 国外电子政务的发展现状 | 第28-33页 |
| 一、 美国电子政务的发展现状 | 第28-30页 |
| 二、 澳大利亚电子政务的发展现状 | 第30-31页 |
| 三、 日本电子政务的发展现状 | 第31-33页 |
| 第三节 国内电子政务的发展现状 | 第33-38页 |
| 一、 国内电子政务发展取得的成绩 | 第33-35页 |
| 二、 国内电子政务发展存在的问题 | 第35-37页 |
| 三、 国内电子政务发展存在问题的原因 | 第37-38页 |
| 本章小结 | 第38-40页 |
| 第二章 电子政务对服务型政府建设的作用机理：以哈尔滨市政府为例 | 第40-57页 |
| 第一节 电子政务在构建哈尔滨市服务型政府中的作用 | 第40-51页 |
| 一、 促进政府职能转变 | 第40-42页 |
| 二、 实现信息有效整合 | 第42-46页 |
| 三、 拓展服务内容 | 第46-47页 |
| 四、 提高服务质量 | 第47-48页 |
| 五、 推进政务流程再造 | 第48-49页 |
| 六、 促进政务公开和廉政建设 | 第49-50页 |
| 七、 提升公务员的服务能力 | 第50-51页 |
| 第二节 电子政务对哈尔滨市政府行政组织的影响 | 第51-54页 |
| 一、 行政组织功能的多样化 | 第51-53页 |
| 二、 行政组织形式的扁平化 | 第53-54页 |
| 第三节 电子政务对哈尔滨市政府管理方式的影响 | 第54-55页 |
| 一、 推动政府实现以人为本的管理 | 第54-55页 |
| 二、 加大公众行政决策的参与力度 | 第55页 |
| 本章小结 | 第55-57页 |
| 第三章 电子政务促进服务型政府建设的实现路径 | 第57-74页 |
| 第一节 树立以公众为中心的服务理念 | 第57-60页 |
| 一、 推进政务公开 | 第57页 |
| 二、 普及电子民主 | 第57-58页 |
| 三、 建立人民满意度测评的长效机制 | 第58-60页 |
| 第二节 建立政府首席信息执行官制度 | 第60-63页 |
| 一、 首席信息执行官制度的概况 | 第60页 |
| 二、 建立政府首席信息执行官制度的必要性 | 第60-61页 |
| 三、 建立政府首席信息执行官制度的构想 | 第61-63页 |
| 第三节 完善电子政务绩效评估体系 | 第63-69页 |
| 一、 电子政务绩效评估体系的建立原则 | 第63-64页 |
| 二、 电子政务绩效评估体系的内容 | 第64-66页 |
| 三、 哈尔滨市电子政务评估办法 | 第66-69页 |
| 第四节 加强电子政务人力资源建设 | 第69-71页 |
| 一、 严格人员选拔、遴选制度 | 第69-70页 |
| 二、 建立健全人员培训体系 | 第70-71页 |
| 三、 创新人员激励机制 | 第71页 |
| 第五节 健全电子政务法律体系 | 第71-73页 |
| 一、 出台电子政务基本法 | 第72页 |
| 二、 设立电子政务配套法律 | 第72页 |
| 三、 加强监督执法力度 | 第72-73页 |
| 本章小结 | 第73-74页 |
| 结论 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-80页 |
| 致谢 | 第80页 |