| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·研究意义和目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·主要内容及研究思路 | 第9-11页 |
| ·主要内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究框架 | 第10-11页 |
| ·本文的创新之处 | 第11-12页 |
| 2 理论研究综述 | 第12-20页 |
| ·核心竞争能力基本理论 | 第12-14页 |
| ·核心竞争能力定义的七种观点 | 第12-13页 |
| ·核心竞争能力的形成模型 | 第13页 |
| ·核心竞争能力的八个特征 | 第13-14页 |
| ·物业服务企业核心竞争能力的基本理论 | 第14-16页 |
| ·物业服务企业的概念 | 第14-15页 |
| ·物业服务企业核心竞争能力的定义 | 第15页 |
| ·物业服务企业核心竞争能力的基本特征 | 第15-16页 |
| ·核心竞争能力相关评价理论 | 第16-19页 |
| ·核心竞争能力构成因素的八种理论 | 第16页 |
| ·企业核心竞争能力的评价体系 | 第16-18页 |
| ·企业核心竞争能力的评价方法 | 第18-19页 |
| ·对已有研究成果的评述 | 第19-20页 |
| 3 核心竞争能力评价指标体系现状分析 | 第20-25页 |
| ·我国物业管理行业的产生和发展 | 第20-21页 |
| ·我国物业服务企业核心竞争能力现状及存在问题 | 第21-24页 |
| ·物业服务行业竞争加剧 | 第21页 |
| ·物业在管项目类型单一 | 第21页 |
| ·企业运行机制不规范 | 第21-22页 |
| ·专业化水平较低 | 第22页 |
| ·专业人才匮乏 | 第22页 |
| ·市场竞争意识淡薄 | 第22-23页 |
| ·品牌影响力不够 | 第23页 |
| ·与国外先进企业相比存在一定差距 | 第23-24页 |
| ·核心竞争能力评价指标体系现状研究 | 第24-25页 |
| 4 物业服务企业核心竞争能力构成因素分析及评价体系建立 | 第25-35页 |
| ·物业服务企业的价值链分析 | 第25-26页 |
| ·价值链的基本原理 | 第25页 |
| ·物业服务企业的价值链分析 | 第25-26页 |
| ·物业服务的特点及性质 | 第26页 |
| ·物业服务企业核心竞争能力的五大构成因素 | 第26-33页 |
| ·服务能力 | 第27-28页 |
| ·管理与技术能力 | 第28-29页 |
| ·创新能力 | 第29-31页 |
| ·品牌与文化能力 | 第31-32页 |
| ·资源整合能力 | 第32-33页 |
| ·构建物业服务企业核心竞争能力评价指标体系 | 第33-35页 |
| ·指标体系构建的原则 | 第33页 |
| ·构建评价指标体系 | 第33-35页 |
| 5 物业服务企业核心竞争能力模糊综合评价 | 第35-43页 |
| ·物业服务企业核心竞争能力模糊综合评价模型 | 第35-38页 |
| ·层次分析法(AHP)的步骤 | 第35-37页 |
| ·模糊综合评价法的步骤 | 第37-38页 |
| ·层次分析法求取核心竞争能力各个指标权重 | 第38-43页 |
| ·确定一级指标权重并进行一致性检验 | 第38-40页 |
| ·确定二级指标权重并进行一致性检验 | 第40-42页 |
| ·得出物业服务企业核心竞争能力各个指标权重 | 第42-43页 |
| 6 实证分析 | 第43-49页 |
| ·实证研究对象选择及基本情况介绍 | 第43页 |
| ·实证研究对象选择 | 第43页 |
| ·实证研究对象基本情况介绍 | 第43页 |
| ·用模糊综合评价模型评价SH物业公司核心竞争能力 | 第43-47页 |
| ·根据评价指标体系,构建出评价指标集 | 第43-44页 |
| ·确定评价指标等级集合 | 第44页 |
| ·对评价因素进行专家打分 | 第44-46页 |
| ·求二级指标模糊综合判断结果 | 第46-47页 |
| ·求一级指标模糊综合判断结果 | 第47页 |
| ·综合评价 | 第47页 |
| ·评价结果分析 | 第47-49页 |
| 7 结束语 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 附录1 指标权重调查表 | 第56-59页 |
| 附录2 核心竞争能力模糊隶属度调查 | 第59-61页 |
| 在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第61页 |