旅行社网络营销绩效评价体系的构建及应用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·理论意义 | 第8-9页 |
| ·现实意义 | 第9页 |
| ·研究方法及内容框架 | 第9-12页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·内容框架 | 第10-12页 |
| 第2章 文献综述及相关理论基础 | 第12-23页 |
| ·相关概念 | 第12-15页 |
| ·旅行社 | 第12-13页 |
| ·网络营销 | 第13-14页 |
| ·旅行社网络营销 | 第14-15页 |
| ·文献综述 | 第15-19页 |
| ·国外研究动态 | 第15-16页 |
| ·国内研究动态 | 第16-19页 |
| ·相关理论 | 第19-23页 |
| ·PEST 分析理论 | 第19页 |
| ·eMICA 模型理论 | 第19-20页 |
| ·BSC 理论 | 第20-21页 |
| ·信息熵理论 | 第21-22页 |
| ·模糊评价理论 | 第22-23页 |
| 第3章 旅行社网络营销绩效评价的必要性分析 | 第23-30页 |
| ·旅行社网络营销的外部环境 PEST 分析 | 第23-25页 |
| ·经济环境 | 第23页 |
| ·社会环境 | 第23-24页 |
| ·政策环境 | 第24-25页 |
| ·技术环境 | 第25页 |
| ·旅行社网络营销的行业内部 eMICA 分析 | 第25-28页 |
| ·旅行社网络营销优势分析 | 第28-30页 |
| ·提升企业形象，提高营销效率 | 第28页 |
| ·较低的成本优势 | 第28页 |
| ·为无形服务提供了有形载体 | 第28-30页 |
| 第4章 旅行社网络营销绩效评价体系 | 第30-48页 |
| ·旅行社网络营销绩效评价体系的构建原则 | 第30-31页 |
| ·科学性原则 | 第30页 |
| ·全面性原则 | 第30页 |
| ·可操作性原则 | 第30页 |
| ·简洁性原则 | 第30页 |
| ·动态更新原则 | 第30-31页 |
| ·旅行社网络营销绩效评价体系的指标来源 | 第31-37页 |
| ·财务指标 | 第31-32页 |
| ·顾客关系指标 | 第32-33页 |
| ·内部经营管理流程指标 | 第33-34页 |
| ·学习和成长的指标 | 第34-37页 |
| ·基于 AHP 和信息熵理论的指标权重确定 | 第37-48页 |
| ·AHP 层次分析法 | 第37-40页 |
| ·AHP 权重的计算 | 第40-42页 |
| ·熵权法对权重的修正 | 第42-44页 |
| ·一致性检验 | 第44页 |
| ·各级指标的权重以及组合的权重 | 第44-48页 |
| 第5章 旅行社网络营销绩效评价案例 | 第48-58页 |
| ·案例分析 | 第48-55页 |
| ·漳州建发旅行社简介 | 第48页 |
| ·漳州建发国际旅行社组织架构及发展战略 | 第48-50页 |
| ·漳州建发国际旅行社营销渠道及其网络营销现状 | 第50-52页 |
| ·漳州建发国际旅行社网络营销绩效评价 | 第52-55页 |
| ·网络营销绩效评价结果分析及发展策略 | 第55-58页 |
| ·原因分析 | 第55-56页 |
| ·网络营销的发展建议 | 第56-58页 |
| 第6章 结论 | 第58-60页 |
| ·研究结论与创新 | 第58-59页 |
| ·研究不足与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录 | 第65-71页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第71页 |
