| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状及分析 | 第12-13页 |
| ·研究目标和内容 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第14-15页 |
| 2 软件过程改进研究综述 | 第15-21页 |
| ·软件过程与软件过程改进 | 第15页 |
| ·质量管理体系 ISO9001 与 CMM 的关系 | 第15页 |
| ·软件成熟集成模型 CMM/CMMI | 第15-18页 |
| ·CMMI 模型的两种表示方法 | 第16页 |
| ·CMMI 模型的组成 | 第16-17页 |
| ·CMMI 能力成熟度级别 | 第17页 |
| ·CMMI 的过程域 | 第17-18页 |
| ·过程改进 IDEAL 模型 | 第18-19页 |
| ·SCAMPI 评估标准 | 第19-21页 |
| 3 总体方案设计 | 第21-34页 |
| ·过程改进项目背景 | 第21页 |
| ·过程改进目标 | 第21-22页 |
| ·商业目标 | 第21-22页 |
| ·改进策略 | 第22页 |
| ·过程改进的短期目标 | 第22页 |
| ·过程改进的长期目标 | 第22页 |
| ·过程改进总体方案 | 第22-23页 |
| ·过程改进项目启动 | 第23-24页 |
| ·项目计划 | 第24-26页 |
| ·关键过程域（Key Process Area） | 第24页 |
| ·资源计划 | 第24-25页 |
| ·过程改进组织结构 | 第25-26页 |
| ·工作流程图 | 第26-27页 |
| ·过程改进计划时间表 | 第27页 |
| ·风险分析 | 第27-28页 |
| ·现状分析与差距分析 | 第28-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 4 质量体系 QMS 的建立 | 第34-45页 |
| ·目的 | 第34页 |
| ·质量管理体系 QMS | 第34-41页 |
| ·方针 Policy | 第34-35页 |
| ·过程 Process | 第35-39页 |
| ·模板 Template | 第39-40页 |
| ·表单 Form | 第40-41页 |
| ·工作指南 Work Instruction | 第41页 |
| ·软件支撑平台及工具 | 第41-45页 |
| ·组织级财富库 OPAL | 第42页 |
| ·企业项目管理系统 EPM | 第42-43页 |
| ·需求管理工具 DOORS | 第43页 |
| ·配置管理工具 ClearCase&ClearQuest | 第43-44页 |
| ·度量工具 Dashboard | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45页 |
| 5 质量体系的实施 | 第45-54页 |
| ·实施前的准备 | 第45-47页 |
| ·概述 | 第45-46页 |
| ·工程过程组 EPG | 第46-47页 |
| ·设施 | 第47页 |
| ·政策 | 第47页 |
| ·过程实施 | 第47-53页 |
| ·质量管理体系的培训 | 第48-50页 |
| ·实施质量管理体系 QMS | 第50-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 6 评估 | 第54-62页 |
| ·质量体系的评估 | 第54-59页 |
| ·评估前的准备 | 第54-55页 |
| ·内部评估 | 第55页 |
| ·计划评估 | 第55-57页 |
| ·执行评估 | 第57-58页 |
| ·评估结果 | 第58-59页 |
| ·外部评审 | 第59-61页 |
| ·概述 | 第59页 |
| ·预评审 | 第59-60页 |
| ·状态检查 | 第60页 |
| ·终评审 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 7 地铁检售票系统项目过程改进实施案例 | 第62-84页 |
| ·项目背景 | 第62页 |
| ·问题分析及建议 | 第62-64页 |
| ·需求跟踪管理 | 第62-63页 |
| ·系统设计文档 | 第63页 |
| ·软件开发 | 第63页 |
| ·测试 | 第63-64页 |
| ·AFC 系统设计 | 第64-75页 |
| ·AFC 系统架构 | 第64页 |
| ·中央计算机系统 | 第64-70页 |
| ·车站计算机系统 | 第70页 |
| ·票务中心 | 第70-71页 |
| ·培训中心 | 第71页 |
| ·票卡 | 第71页 |
| ·系统数据流 | 第71-72页 |
| ·系统的安全性 | 第72-73页 |
| ·系统的外部接口 | 第73-74页 |
| ·开发及测试 | 第74-75页 |
| ·项目启动 | 第75页 |
| ·项目计划 | 第75-76页 |
| ·项目开发过程 | 第76-79页 |
| ·系统初始设计阶段 | 第76-77页 |
| ·系统详细设计阶段 | 第77页 |
| ·软件开发阶段 | 第77-78页 |
| ·软件测试 | 第78-79页 |
| ·软件开发过程 V 模型 | 第79页 |
| ·结项与质保 | 第79-80页 |
| ·度量 | 第80-82页 |
| ·深圳龙华线项目度量 | 第80-81页 |
| ·深圳龙华线与改进前项目度量数据的对比 | 第81-82页 |
| ·本章小结 | 第82-84页 |
| 8 总结与展望 | 第84-86页 |
| ·总结实施过程改进后的收益 | 第84-85页 |
| ·展望 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第88-91页 |
| 上海交通大学硕士学位论文答辩决议书 | 第91页 |