无锡工行电子银行业务发展研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第13-16页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究思路及论文结构 | 第13-16页 |
| 第二章 商业银行电子银行业务综述 | 第16-22页 |
| ·电子银行业务的基本概念 | 第16-18页 |
| ·电子银行业务的特点及风险 | 第18-20页 |
| ·电子银行业务发展历程 | 第20-22页 |
| 第三章 国内外相关研究及应用现状 | 第22-29页 |
| ·相关研究现状 | 第22-24页 |
| ·国外典型实例 | 第24-26页 |
| ·国内典型实例 | 第26-29页 |
| 第四章 无锡工行发展战略研究 | 第29-45页 |
| ·无锡工行基本情况介绍 | 第29页 |
| ·无锡工行竞争环境分析 | 第29-35页 |
| ·现有竞争者分析 | 第30-31页 |
| ·购买者议价能力分析 | 第31-32页 |
| ·供应商议价能力分析 | 第32页 |
| ·潜在进入者的威胁 | 第32-33页 |
| ·替代品的威胁 | 第33页 |
| ·无锡工行竞争战略制定 | 第33-35页 |
| ·无锡工行发展环境分析 | 第35-43页 |
| ·外部机遇分析 | 第36-38页 |
| ·外部威胁分析 | 第38-39页 |
| ·内部优势分析 | 第39-40页 |
| ·内部劣势分析 | 第40-41页 |
| ·无锡工行发展战略制定 | 第41-43页 |
| ·电子银行业务发展的战略选择 | 第43-45页 |
| ·电子银行业务是必然选择 | 第43-44页 |
| ·电子银行业务的发展战略 | 第44-45页 |
| 第五章 无锡工行电子银行业务发展问题分析 | 第45-60页 |
| ·工行电子银行业务发展概况 | 第45-46页 |
| ·业务数据分析 | 第46-52页 |
| ·业务收入 | 第47页 |
| ·客户规模 | 第47-49页 |
| ·业务量 | 第49-51页 |
| ·渠道建设 | 第51-52页 |
| ·产品使用 | 第52页 |
| ·调查问卷分析 | 第52-60页 |
| ·对客户经理的调查问卷分析 | 第53-55页 |
| ·对网点客户的调查问卷分析 | 第55-60页 |
| 第六章 无锡工行电子银行业务发展对策制定 | 第60-73页 |
| ·总体原则 | 第60-61页 |
| ·建立加快发展电子银行业务的管理体制 | 第61-64页 |
| ·建立清晰的组织架构 | 第61-62页 |
| ·建立有效的考核和激励机制 | 第62-63页 |
| ·建立有效的电子银行人才培养制度 | 第63-64页 |
| ·构建新型电子银行业务渠道 | 第64-66页 |
| ·打造新型的网点经营服务模式 | 第64-65页 |
| ·构建电视银行业务渠道 | 第65-66页 |
| ·形成以客户为中心的服务体系 | 第66-70页 |
| ·以客户为中心成立营销团队 | 第66-67页 |
| ·以客户为中心联合营销 | 第67页 |
| ·以客户为中心设计产品 | 第67-68页 |
| ·建立以客户为中心的信息查询系统 | 第68-70页 |
| ·完善内部管理机制 | 第70-73页 |
| ·优化业务流程提升处理效率 | 第70页 |
| ·强化服务理念提升服务内涵 | 第70-71页 |
| ·加强内控管理建立长效机制 | 第71-73页 |
| 第七章 结束语 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-76页 |
| 附录 | 第76-81页 |
| 附录 1：无锡工行电子银行调查问卷(客户经理) | 第76-78页 |
| 附录 2：无锡工行电子银行调查问卷(客户) | 第78-81页 |
