| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-18页 |
| ·研究背景 | 第11-15页 |
| ·现实背景 | 第11-13页 |
| ·理论背景 | 第13-15页 |
| ·研究目的及内容 | 第15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·理论意义 | 第15页 |
| ·实践意义 | 第15-16页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| ·论文研究结构及框架 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-37页 |
| ·电子商务研究综述 | 第18-21页 |
| ·电子商务的涵义 | 第18-19页 |
| ·电子商务服务质量的综述 | 第19-21页 |
| ·服务质量的测量综述 | 第21-30页 |
| ·服务质量测量量表综述 | 第21-24页 |
| ·传统服务质量测量维度 | 第24-25页 |
| ·电子商务服务质量测量维度 | 第25-30页 |
| ·顾客满意度研究综述 | 第30-33页 |
| ·顾客满意定义 | 第30-32页 |
| ·顾客满意的测量 | 第32-33页 |
| ·顾客重复购买意愿研究 | 第33-34页 |
| ·重复购买意愿内涵 | 第33页 |
| ·行为意愿 | 第33-34页 |
| ·转换成本研究综述 | 第34页 |
| ·SOR 模型(STIMULUS-ORGANISM-RESPONSE MODEL) | 第34-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 研究模型与研究假设 | 第37-45页 |
| ·理论模型的构建 | 第37-43页 |
| ·本文电子商务服务质量测量维度构成 | 第37-39页 |
| ·电子商务服务质量与满意度的关系 | 第39-42页 |
| ·满意度与重复购买意愿的关系 | 第42页 |
| ·转换成本对满意度与重复购买意愿的调节作用 | 第42-43页 |
| ·研究假设模型 | 第43-44页 |
| ·假设模型 | 第43页 |
| ·本文总体假设 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 研究设计与方法 | 第45-56页 |
| ·问卷设计 | 第45页 |
| ·变量的操作性界定与测量 | 第45-49页 |
| ·网站易用性的操作性界定及测量 | 第46页 |
| ·安全/隐私性的操作性界定及测量 | 第46-47页 |
| ·客服关怀性的操作性界定及测量 | 第47页 |
| ·服务可靠性的操作性界定及测量 | 第47页 |
| ·网站反应性的操作性界定及测量 | 第47-48页 |
| ·顾客满意度的操作性界定及测量 | 第48页 |
| ·重购意愿的操作性界定及测量 | 第48-49页 |
| ·转换成本的操作性界定及测量 | 第49页 |
| ·预调研及问卷测量项目修正 | 第49-54页 |
| ·数据分析方法 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 数据统计与分析 | 第56-90页 |
| ·样本基本情况 | 第56页 |
| ·样本特征描述性分析 | 第56-61页 |
| ·信度和效度分析 | 第61-71页 |
| ·信度分析 | 第61-65页 |
| ·效度分析 | 第65-71页 |
| ·相关分析 | 第71-72页 |
| ·结构方程模型检验 | 第72-76页 |
| ·整体模型检验指标 | 第72-73页 |
| ·整体模型检验 | 第73-75页 |
| ·假设检验 | 第75-76页 |
| ·中介变量分析 | 第76-87页 |
| ·网站易用性通过顾客满意度影响重复购买意愿 | 第77-79页 |
| ·安全隐私性通过顾客满意度影响重复购买意愿 | 第79-81页 |
| ·客服关怀性通过顾客满意度对重复购买意愿的影响 | 第81-83页 |
| ·服务可靠性通过顾客满意度对重复购买意愿的影响 | 第83-85页 |
| ·网站反应性通过顾客满意度对重复购买意愿的影响 | 第85-87页 |
| ·调节变量作用分析 | 第87-89页 |
| ·本章小结 | 第89-90页 |
| 第六章 研究结果与讨论 | 第90-97页 |
| ·研究假设结果 | 第90-93页 |
| ·电子商务服务质量对顾客满意度的影响 | 第90-92页 |
| ·顾客满意度对顾客重复购买意愿的影响 | 第92页 |
| ·电子商务服务质量测量变量通过顾客满意度对重复购买意愿的影响 | 第92页 |
| ·转换成本对顾客满意度与重复购买意愿关系的调节作用 | 第92-93页 |
| ·对管理实践的启示 | 第93-95页 |
| ·研究的局限及未来研究展望 | 第95-96页 |
| ·本章小结 | 第96-97页 |
| 结论 | 第97-98页 |
| 参考文献 | 第98-106页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第106-107页 |
| 附录 电子商务服务质量对网上消费重复购买意愿影响调查问卷 | 第107-109页 |
| 致谢 | 第109-110页 |
| 附件 | 第110页 |
