| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 前言 | 第9-14页 |
| 一、选题的背景及研究意义 | 第9-10页 |
| （一） 选题的背景 | 第9页 |
| （二） 研究意义 | 第9-10页 |
| 二、国内外研究现状 | 第10-11页 |
| （一） 国外研究现状 | 第10-11页 |
| （二） 国内研究现状 | 第11页 |
| 三、论文的基本框架 | 第11-12页 |
| 四、研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第14-20页 |
| 一、质量管理的发展 | 第14-16页 |
| （一） 质量检验阶段 | 第14页 |
| （二） 统计质量控制阶段 | 第14-15页 |
| （三） 全面质量管理阶段（TQC） | 第15页 |
| （四） 质量管理的发展趋势 | 第15-16页 |
| 二、全面质量管理的基本思想 | 第16-17页 |
| （一） 全过程的质量管理 | 第16页 |
| （二） 全员的质量管理 | 第16页 |
| （三） 全企业的质量管理 | 第16-17页 |
| （四） 多方法的质量管理 | 第17页 |
| 三、ISO 9000 族质量管理体系 | 第17-20页 |
| （一） 质量管理体系标准的产生和发展 | 第17-18页 |
| （二） 20 00 版ISO 9000 质量管理体系标准简介 | 第18页 |
| （三） ISO 9000 质量管理原则 | 第18-20页 |
| 第三章 我国国有炼油企业质量管理现状及存在的问题分析 | 第20-35页 |
| 一、我国炼油企业整体状况分析 | 第20-25页 |
| （一） 我国炼油企业整体情况介绍 | 第20-24页 |
| （二） 我国国有炼油企业主要产品质量情况分析 | 第24-25页 |
| 二、我国国有炼油企业质量管理的现状分析 | 第25-30页 |
| （一） 我国国有炼油企业质量管理组织形式 | 第26-27页 |
| （二） 我国国有炼油企业质量管理体系的构建 | 第27页 |
| （三） 炼油企业的质量管理小组（QC 小组）活动 | 第27-28页 |
| （四） 炼油企业中的过程控制 | 第28-29页 |
| （五） 我国国有炼油企业的质量改进 | 第29-30页 |
| 三、我国炼油企业质量管理存在的问题 | 第30-35页 |
| 第四章 国外炼油企业质量管理的现状及经验 | 第35-43页 |
| 一、跨国石油公司质量管理典型经验研究 | 第35-39页 |
| （一） 壳牌公司的质量管理经验 | 第35-37页 |
| （二） 埃克森美孚公司的质量管理经验 | 第37-38页 |
| （三） BP 公司的质量管理经验 | 第38-39页 |
| 二、国外炼油企业质量管理精神的内在规律 | 第39-40页 |
| 三、国外炼油企业质量管理的经验借鉴 | 第40-43页 |
| 第五章 提高我国炼油企业质量管理水平的对策建议 | 第43-63页 |
| 一、遵循全面质量管理的原则 | 第43-47页 |
| （一） 做好全面质量管理的基础性工作 | 第43-44页 |
| （二） 持续改进 | 第44-46页 |
| （三） 加强质量教育 | 第46-47页 |
| 二、采用现代的管理技术和方法 | 第47-51页 |
| （一） 实施质量目标管理 | 第47-48页 |
| （二） 实施过程控制，加大统计控制力度 | 第48-50页 |
| （三） 加强质量成本管理 | 第50-51页 |
| 三、建立高科技产品质量进级标准体系 | 第51-57页 |
| （一） 不断提高更新产品质量标准 | 第51-52页 |
| （二） 加强质量监督 | 第52-56页 |
| （三） 完善质量检验体系 | 第56-57页 |
| 四、加强质量管理的保障措施 | 第57-63页 |
| （一） 创建具有企业特色的质量文化 | 第57-60页 |
| （二） 完善服务质量管理体系 | 第60-61页 |
| （三） 实施绩效考核监督 | 第61-63页 |
| 第六章 应用研究：山东恒源石化公司质量管理与控制 | 第63-68页 |
| 一、山东恒源石化公司的概况 | 第63页 |
| 二、恒源石化公司质量管理现状分析 | 第63-65页 |
| （一） 现行质量管理机构设置 | 第63-64页 |
| （二） 质量标准设定情况分析 | 第64页 |
| （三） 质量控制现状分析 | 第64-65页 |
| 三、产品质量水平分析 | 第65-68页 |
| 第七章结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |