电信企业客户生命周期管理策略

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第一章 客户生命周期理论介绍	第8-15页
·客户生命周期理论的提出和来源	第8-9页
·客户生命周期的定义	第9-10页
·客户生命周期管理与产品周期管理的异同比较	第10-12页
·研究客户全生命周期理论的必要性和重要性	第12-13页
·客户全生命周期管理各阶段目标	第13页
·其他行业客户生命周期理论的应用分析	第13-15页
第二章 ××通信公司电信客户管理的现状	第15-20页
·目前公司市场营销管理体系	第15页
·需要进行客户管理的原因	第15-16页
·公司客户管理的现状	第16-20页
·客户群分类及客户管理基本情况	第16-17页
·客户管理目前存在及需要解决的问题	第17-20页
第三章 客户生命周期理论在公司客户管理中的应用	第20-52页
·客户发展总体规划	第20-25页
·主要业务客户发展目标	第20-21页
·业务创新和服务创新目标	第21-22页
·基于客户生命周期进行营销管理	第22-25页
·公众客户发展策略	第25-44页
·客户识别期	第25-26页
·客户发展期	第26-27页
·客户稳定期	第27-31页
·客户衰退期	第31-39页
·客户服务	第39-44页
·大客户发展策略	第44-52页
·客户识别期	第44-46页
·客户发展期	第46-47页
·客户稳定期	第47-48页
·客户衰退期	第48-49页
·客户服务	第49-52页
结束语	第52-53页
参考文献	第53-54页
致谢	第54页