| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-19页 |
| 一、选题意义 | 第7-9页 |
| 二、文献综述 | 第9-15页 |
| 三、理论基础 | 第15-16页 |
| 四、概念界定 | 第16-17页 |
| 五、研究方法 | 第17-19页 |
| 第二章 顾客中心理论及高校教学管理概述 | 第19-26页 |
| 一、顾客中心理论概述 | 第19-22页 |
| 二、高校教学管理概述 | 第22-24页 |
| 三、高校教学管理的顾客及顾客中心 | 第24页 |
| 四、高校教学管理引入顾客中心理论需要注意的问题 | 第24-25页 |
| 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 高校教学管理导入顾客中心理论的理论支撑及现实意义 | 第26-32页 |
| 一、高校教学管理与顾客中心的理论契合 | 第26-29页 |
| 二、高校教学管理基于顾客中心理论的现实意义 | 第29-31页 |
| 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 高校教学管理偏离顾客中心的现状及原因分析 | 第32-41页 |
| 一、高校教学管理偏离顾客中心的现状 | 第32-37页 |
| 二、现行高校教学管理中偏离顾客中心现状的原因分析 | 第37-40页 |
| 本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 高校教学管理实现顾客中心的策略 | 第41-49页 |
| 一、树立主体性高校教学管理观 | 第41-43页 |
| 二、建立贴近学生的组织体系 | 第43-45页 |
| 三、构建基于顾客中心的高校教学管理制度 | 第45-47页 |
| 四、建立顾客信息系统 | 第47-48页 |
| 本章小结 | 第48-49页 |
| 总结与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录一: 调查问卷 | 第53-54页 |
| 附录二: 访谈提纲 | 第54-55页 |
| 后记 | 第55页 |