面向品牌建设的保险服务营销分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-11页 |
| ·经济改革和企业营销的发展历程 | 第9页 |
| ·服务营销改善企业形象 | 第9-11页 |
| 2 服务营销和品牌建设的实践发展和意义 | 第11-20页 |
| ·服务营销的概念及发展历程 | 第11-12页 |
| ·服务营销的概念 | 第11页 |
| ·服务营销的发展历程 | 第11-12页 |
| ·服务的特性 | 第12-13页 |
| ·服务的主要特性：无形性，异质性，同步性，易逝性 | 第12页 |
| ·服务的特性决定了服务营销的方式 | 第12-13页 |
| ·传统商品的营销组合和服务营销组合的差异 | 第13-16页 |
| ·传统商品营销组合 | 第13-14页 |
| ·服务营销组合 | 第14页 |
| ·服务营销在企业日常经营中的重要作用 | 第14-15页 |
| ·服务始终处于企业经营管理的核心地位 | 第15-16页 |
| ·品牌的发展、作用及重要性 | 第16-17页 |
| ·品牌的概念 | 第16页 |
| ·品牌在我国的发展过程 | 第16-17页 |
| ·品牌对企业经营的重要性 | 第17页 |
| ·企业服务营销的发展和品牌建设 | 第17-20页 |
| ·企业服务营销的现状 | 第17-18页 |
| ·服务营销的好坏关系到企业的品牌形象 | 第18页 |
| ·优质的服务赢得优质的顾客，促进品牌知名度提升 | 第18-20页 |
| 3 太平信诚保险公司的服务营销实践 | 第20-25页 |
| ·我国保险市场现状 | 第20页 |
| ·太平保险公司和信诚保险公司的情况简介 | 第20页 |
| ·两公司外部服务营销战略 | 第20-22页 |
| ·两保险公司差异化服务营销 | 第22-23页 |
| ·太平、信诚保险公司的内部服务营运概况 | 第23-25页 |
| 4 太平和信诚保险公司的服务营销组合分析 | 第25-41页 |
| ·传统4P 上的差异分析 | 第25页 |
| ·服务的结构要素部分分析 | 第25-26页 |
| ·管理要素部分分析 | 第26-39页 |
| ·服务接触 | 第26-27页 |
| ·服务文化 | 第27-28页 |
| ·员工挑选培训、激励和授权 | 第28-32页 |
| ·服务质量及其服务担保 | 第32-38页 |
| ·能力和需求管理 | 第38-39页 |
| ·做好服务补救 | 第39页 |
| ·做好内部服务营销工作 | 第39-41页 |
| 5 整合企业服务营销，树立企业良好的品牌形象 | 第41-50页 |
| ·整合营销沟通（IMC）的概念 | 第41-42页 |
| ·产品同质化和品牌的异质化趋势 | 第42-43页 |
| ·实施差异化的服务营销战略，提升品牌形象 | 第43-50页 |
| ·强化公司的品牌认知 | 第44-45页 |
| ·积极提升品牌形象 | 第45页 |
| ·内部营销使企业品牌形象植入顾客心里 | 第45-46页 |
| ·努力做好品牌经营工作 | 第46页 |
| ·让顾客融入到服务的过程中来 | 第46-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
