论我国零售业营销中关系营销的引入及其应用
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第10-17页 |
| ·国外研究情况 | 第10-15页 |
| ·国内研究情况 | 第15-17页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 我国零售业关系营销应用的现状及其问题 | 第19-28页 |
| ·我国零售业关系营销的应用现状 | 第19-21页 |
| ·零售与零售业的界定 | 第19-20页 |
| ·我国零售业关系营销应用现状 | 第20-21页 |
| ·我国零售业关系营销应用中存在的问题 | 第21-25页 |
| ·顾客关系战略方面存在的问题 | 第22-23页 |
| ·内部关系市场方面存在的问题 | 第23-24页 |
| ·对顾客以外的其他关系方的营销存在的问题 | 第24-25页 |
| ·现存问题的原因 | 第25-28页 |
| ·未能正确认识关系营销 | 第25页 |
| ·缺乏科学的市场细分、目标市场选择和市场定位 | 第25-26页 |
| ·与相关利益主体加强关系的方法层次较低 | 第26-27页 |
| ·组织结构的设置不适应关系营销理念 | 第27页 |
| ·未充分利用最新的关系营销手段 | 第27-28页 |
| 第3章 零售业关系营销的引入及内容 | 第28-40页 |
| ·我国零售业实施关系营销的必然性 | 第28-31页 |
| ·适应由交易营销观念相关系营销转变的需要 | 第28-29页 |
| ·应对激烈竞争的需要 | 第29-30页 |
| ·塑造忠诚顾客的需要 | 第30-31页 |
| ·正确处理与相关利益者关系的需要 | 第31页 |
| ·引入零售业关系营销理念 | 第31-33页 |
| ·树立顾客导向的思维方式 | 第31-32页 |
| ·重视发展长期关系和个性化服务 | 第32-33页 |
| ·重视和鼓励创新以提高顾客满意程度 | 第33页 |
| ·零售业内部关系营销 | 第33-35页 |
| ·内部结构层面的关系营销模式 | 第33-34页 |
| ·内部个体层面的关系营销模式 | 第34-35页 |
| ·零售业外部关系营销 | 第35-40页 |
| ·我国零售业与关联层之间的关系营销机制 | 第36-38页 |
| ·我国零售业与紧密层之间的关系营销机制 | 第38-40页 |
| 第4章 我国零售业实施关系营销的对策 | 第40-56页 |
| ·以关系营销理念为指导实施零售商流程再造 | 第40-44页 |
| ·业务流程再造 | 第40-43页 |
| ·组织结构的调整 | 第43-44页 |
| ·合理运用层次营销 | 第44-46页 |
| ·关系营销层次 | 第44-45页 |
| ·合理运用关系营销的建议 | 第45-46页 |
| ·围绕关系营销理念完善顾客关系管理(CRM) | 第46-51页 |
| ·零售业顾客关系管理的流程 | 第46-47页 |
| ·零售业顾客关系管理的主要内容 | 第47-49页 |
| ·我国零售业顾客关系管理的实施对策 | 第49-51页 |
| ·实施基于关系营销的零售营销组合策略 | 第51-56页 |
| ·提供令顾客满意的产品 | 第51-52页 |
| ·制定合理的价格 | 第52-53页 |
| ·实施吸引消费者的促销策略 | 第53-54页 |
| ·营造良好的购物环境 | 第54页 |
| ·提供令顾客满意的服务 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 研究期间发表论文情况 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
