顾客资产计量与管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·国内外文献回顾 | 第11-14页 |
| ·国外文献回顾 | 第11-12页 |
| ·国内文献回顾 | 第12-14页 |
| ·国内外研究评述 | 第14页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·论文内容与结构安排 | 第15-17页 |
| 第2章 顾客资产计量与管理的体系构建 | 第17-28页 |
| ·市场竞争与顾客关系管理的重要性 | 第17-18页 |
| ·顾客资产概念与企业资产层级的拓展 | 第18-26页 |
| ·顾客资产的定位 | 第19-20页 |
| ·顾客资产的构成 | 第20-22页 |
| ·顾客资产的特点 | 第22-24页 |
| ·企业资产层级的拓展 | 第24-26页 |
| ·顾客资产计量与管理体系构建 | 第26-27页 |
| ·小结 | 第27-28页 |
| 第3章 顾客资产计量研究 | 第28-44页 |
| ·顾客资产盈利能力分析 | 第28-34页 |
| ·顾客资产盈利能力分析的理论基础 | 第28-30页 |
| ·运用作业成本法分析顾客成本 | 第30-33页 |
| ·顾客资产盈利能力分析案例 | 第33-34页 |
| ·顾客资产价值评估 | 第34-43页 |
| ·顾客终身价值计量模型 | 第35-40页 |
| ·影响顾客终身价值的各因素分析 | 第40-43页 |
| ·小结 | 第43-44页 |
| 第4章 顾客资产管理研究 | 第44-54页 |
| ·顾客资产管理的目的与步骤 | 第44-45页 |
| ·顾客分级 | 第45-47页 |
| ·顾客资产评估结果与顾客分级 | 第45-46页 |
| ·根据顾客分级的顾客资产管理战略制定 | 第46-47页 |
| ·顾客资产维系 | 第47-51页 |
| ·顾客资产维系的重要性 | 第47-48页 |
| ·顾客资产维系的主要对象及目标 | 第48页 |
| ·顾客资产维系策略 | 第48-51页 |
| ·顾客资产更新 | 第51页 |
| ·顾客资产经营 | 第51-52页 |
| ·小结 | 第52-54页 |
| 第5章 改进我国企业顾客资产管理的若干问题 | 第54-60页 |
| ·我国企业顾客资产管理现状 | 第54-55页 |
| ·改进我国企业顾客资产管理的若干问题 | 第55-59页 |
| ·贯彻顾客资产为企业核心资产理念 | 第55-56页 |
| ·顾客数据库的建立与管理 | 第56-57页 |
| ·选择最有价值顾客并认真对待 | 第57页 |
| ·与顾客建立起学习关系 | 第57-58页 |
| ·建立和维护顾客的忠诚度以获取顾客终身价值 | 第58页 |
| ·重视顾客资产经营，形成企业的竞争优势 | 第58-59页 |
| ·小结 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第67页 |
