基于HIT公司客户满意和客户忠诚的营销策略研究
| 论文独创性声明 | 第1页 |
| 论文使用授权声明 | 第2-3页 |
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-9页 |
| 第二章 相关理论和方法综述 | 第9-17页 |
| 第一节 服务营销理论 | 第9-13页 |
| 第二节 客户满意理论 | 第13-14页 |
| 第三节 客户忠诚理论 | 第14-17页 |
| 第三章 行业的基本情况及HIT公司经营现状 | 第17-22页 |
| 第一节 不锈钢保温容器行业的基本情况 | 第17-18页 |
| 第二节 HIT公司的经营现状和存在的问题 | 第18-22页 |
| 第四章 HIT公司客户满意度和客户忠诚度分析 | 第22-36页 |
| 第一节 HIT公司客户的界定与分类 | 第22-25页 |
| 第二节 HIT公司客户满意度分析 | 第25-29页 |
| 第三节 HIT公司客户忠诚度界定与体现 | 第29-34页 |
| 第四节 HIT公司客户满意与客户忠诚的关系 | 第34-36页 |
| 第五章 HIT公司服务营销策略构想 | 第36-47页 |
| 第一节 构筑公司内部服务营销体系 | 第36-38页 |
| 第二节 构建公司服务营销策略体系 | 第38-42页 |
| 第三节 提高员工素质，改善服务质量 | 第42-44页 |
| 第四节 基于服务营销的客户忠诚度培养策略 | 第44-47页 |
| 第六章 结论与建议 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
