| 序言 | 第1-14页 |
| 第一章 信用卡的定义、特点和交易过程 | 第14-20页 |
| 一、信用卡的定义和起源 | 第14-15页 |
| 二、信用卡的种类 | 第15页 |
| 三、信用卡的特点和功能 | 第15-17页 |
| （一） 信用卡的结算特点 | 第15页 |
| （二） 信用卡的功能特点 | 第15-17页 |
| 四、信用卡的交易过程 | 第17-20页 |
| 第二章 部分发达国家信用卡业务运营经验 | 第20-40页 |
| 一、国际主要信用卡组织简介 | 第20-21页 |
| 二、部分发达国家信用卡业务运营之道 | 第21-37页 |
| （一） JCB 发展历程及其成功经验分析 | 第21-29页 |
| （二） 美国信用卡业务运营 | 第29-34页 |
| （三） 法国信用卡业务运营 | 第34-36页 |
| （四） 英国信用卡产业的风险管理措施 | 第36-37页 |
| 三、国外信用卡业务运营成功之道 | 第37-40页 |
| 第三章 国内信用卡业务现状和对其传统运营策略的思考 | 第40-56页 |
| 一、国内信用卡业务的发展潜力 | 第40-41页 |
| 二、国内信用卡业务现状 | 第41-43页 |
| （一） 国内银行抢占先机 | 第42页 |
| （二） 外资银行积极应对 | 第42-43页 |
| 三、国内传统信用卡业务运营策略 | 第43-47页 |
| 四、对国内传统信用卡业务运营策略的反思 | 第47-51页 |
| （一） 信用卡业务的发展受到传统观念影响 | 第47-48页 |
| （二） 国内信用卡业务运营方式的若干弊端 | 第48-49页 |
| （三） 对国内信用卡营销策略的反思 | 第49-51页 |
| 五、中外信用卡业务运营状况比较 | 第51-53页 |
| （一） 治理结构 | 第51页 |
| （二） 运营方式 | 第51-52页 |
| （三） 盈利渠道 | 第52页 |
| （四） 风险控制 | 第52-53页 |
| 六、国内信用卡业务运营方式的SWOT 分析 | 第53-56页 |
| （一） 我国信用卡业务发展的竞争优势（Strengths） | 第53-54页 |
| （二） 我国信用卡业务发展存在的劣势（Weaknesses） | 第54页 |
| （三） 我国信用卡业务发展面临的机会（Opportunities） | 第54页 |
| （四） 我国信用卡业务发展的外部潜在威胁（Threats） | 第54-56页 |
| 第四章 国内信用卡业务可采取的新运营策略 | 第56-69页 |
| 一、信用卡业务的公司化运营方式 | 第56-64页 |
| （一） 信用卡公司化运营方式的原因 | 第56-57页 |
| （二） 信用卡公司化运营方式的具体思路与业务定位 | 第57-58页 |
| （三） 关于非核心业务的处理模式 | 第58-60页 |
| （四） 关于核心业务的处理模式 | 第60页 |
| （五） 关于信用卡盈利模式的分析 | 第60-61页 |
| （六） 信用卡公司化运营方式取得成功所需具备的要素 | 第61-64页 |
| 二、选择恰当有效的信用卡市场营销策略 | 第64-68页 |
| （一） 拓展信用卡市场的着眼点为其所具有的消费结算功能 | 第65页 |
| （二） 文化营销对拓展信用卡用户的消费观念具有先导作用 | 第65-66页 |
| （三） 顾客满意的产品差异化模式 | 第66-67页 |
| （四） 运用先进科学技术开展网络营销 | 第67-68页 |
| 三、在信用卡业务中积极创新以谋求与消费者和谐与共赢 | 第68-69页 |
| 第五章 国内信用卡业务新运营策略的潜在风险与风险防范措施 | 第69-89页 |
| 一、信用卡公司化运营方式可能存在的风险分析 | 第69-72页 |
| （一） 信用卡运营方式转变过程中可能产生的风险 | 第69页 |
| （二） 信用卡公司与代理机构合作时所面临的风险 | 第69-72页 |
| （三） 业务系统外包中的风险 | 第72页 |
| （四） 客户服务中的逆向选择风险 | 第72页 |
| 二、国内征信系统建设的落后性风险 | 第72-74页 |
| （一） 信息失实风险 | 第73页 |
| （二） 虚假收入风险 | 第73页 |
| （三） 营销失效风险 | 第73-74页 |
| 三、外资金融机构的介入给信用卡业务运营带来的风险 | 第74-75页 |
| （一） 人才流失风险 | 第74页 |
| （二） 客户信息流失风险 | 第74-75页 |
| （三） 现有客户的流失风险 | 第75页 |
| 四、可能重复某些发达国家在信用卡业所犯错误的风险 | 第75-76页 |
| 五、国内信用卡业务新运营策略的风险防范措施 | 第76-89页 |
| （一） 信用卡业务风险防范对策 | 第77-78页 |
| （二） 重新认识信用卡业务运营策略在国内的应用 | 第78-87页 |
| （三） 积极寻求与外资金融机构的有效合作 | 第87-89页 |
| 结束语 | 第89-90页 |
| [参考文献] | 第90-92页 |
| 致谢 | 第92页 |
