| 中文摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-11页 |
| 第一章 导论 | 第11-19页 |
| 1．1 问题的提出-选题背景 | 第11-12页 |
| 1．2 问题研究的理论意义和实际价值 | 第12页 |
| 1．3 文献综述 | 第12-17页 |
| 1．4 论文的基本思路 | 第17-19页 |
| 第二章 业务流程再造(BPR)概述 | 第19-26页 |
| 2．1 业务流程再造理论的产生背景 | 第19-21页 |
| 2．1．1 基于劳动分工理论的组织的弊端 | 第19-20页 |
| 2．1．2 企业经营环境的变化 | 第20-21页 |
| 2．2 业务流程再造的内涵与特征 | 第21-22页 |
| 2．3 业务流程再造的原则 | 第22-23页 |
| 2．4 业务流程再造的内容 | 第23-24页 |
| 2．5 业务流程再造的实施 | 第24-26页 |
| 第三章 互联网发展对企业业务流程的影响 | 第26-35页 |
| 3．1 互联网发展概述 | 第26页 |
| 3．2 互联网发展对企业采购流程的影响-基于网络的电子化采购 | 第26-30页 |
| 3．2．1 电子化采购所带来的优势 | 第27-28页 |
| 3．2．2 实施电子化采购应注意的问题 | 第28-30页 |
| 3．3 互联网发展对供应链的影响—虚拟、网络化的供应链 | 第30-33页 |
| 3．3．1 传统的供应链 | 第30-31页 |
| 3．3．2 互联网条件下的新型供应链—虚拟、网络化的供应链 | 第31页 |
| 3．3．3 虚拟、网络化的供应链带来的效率提高 | 第31-33页 |
| 3．4 互联网发展对企业客户关系管理的影响 | 第33-35页 |
| 3．4．1 基于网络的客户关系管理的优势 | 第34页 |
| 3．4．2 有效实施基于网络的客户关系管理应注意的问题 | 第34-35页 |
| 第四章 业务流程再造的形态 | 第35-43页 |
| 4．1 业务流程再造形态的定义 | 第35页 |
| 4．2 业务流程的全新设计和系统化改造 | 第35-36页 |
| 4．3 供应链管理(SCM)与业务流程再造 | 第36-39页 |
| 4．3．1 供应链与供应链管理 | 第36-37页 |
| 4．3．2 供应链管理的主要理念 | 第37-38页 |
| 4．3．3 供应链管理与业务流程再造 | 第38-39页 |
| 4．4 客户关系管理(CRM)与业务流程再造 | 第39-43页 |
| 4．4．1 客户关系管理的定义与核心思想 | 第39-40页 |
| 4．4．2 实施客户关系管理的意义 | 第40-41页 |
| 4．4．3 客户关系管理与业务流程再造 | 第41-43页 |
| 第五章 互联网条件下业务流程再造形态的选择 | 第43-50页 |
| 5．1 业务流程再造全新设计方法和系统化改造方法的选择 | 第43-45页 |
| 5．2 供应链管理的选择 | 第45-46页 |
| 5．3 客户关系管理的选择 | 第46-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文 | 第53-54页 |
