| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究特色和创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-29页 |
| ·电子商务信任相关理论概述 | 第17-26页 |
| ·电子商务定义及分类 | 第17-18页 |
| ·电子商务信任概念及特点 | 第18-21页 |
| ·电子商务信任理论模型研究现状 | 第21-26页 |
| ·电子商务信任评价研究现状 | 第26-27页 |
| ·数据包络分析(DEA)理论概述 | 第27-28页 |
| ·DEA 在电子商务信任评价应用领域的适用性 | 第28-29页 |
| 第三章 B2C 电子商务网站顾客信任评价 DEA 模型建立 | 第29-35页 |
| ·DEA 方法基本理论 | 第29-31页 |
| ·决策单元定义 | 第29页 |
| ·DEA 方法运用思路 | 第29-30页 |
| ·DEA 方法基本性质 | 第30-31页 |
| ·常用的 DEA 模型 | 第31-33页 |
| ·模型 | 第31-33页 |
| ·模型 | 第33页 |
| ·B2C 电子商务网站顾客信任评价 DEA 模型应用步骤 | 第33-35页 |
| 第四章 B2C 电子商务网站顾客信任评价指标体系建立 | 第35-49页 |
| ·评价指标构建原则 | 第35页 |
| ·评价指标构建依据及粗指标获取 | 第35-39页 |
| ·评价指标问卷设计和指标获取 | 第39-42页 |
| ·获取指标 | 第39-40页 |
| ·剔除指标 | 第40-41页 |
| ·指标检验 | 第41-42页 |
| ·B2C 电子商务网站顾客信任评价指标构建 | 第42-49页 |
| ·B2C 电子商务网站顾客信任评价输入指标 | 第42-46页 |
| ·B2C 电子商务网站顾客信任评价输出指标 | 第46页 |
| ·B2C 电子商务网站顾客信任评价指标体系 | 第46-49页 |
| 第五章 B2C 电子商务网站顾客信任评价实证研究 | 第49-67页 |
| ·决策单元的选择 | 第49页 |
| ·评价指标数据的收集 | 第49-60页 |
| ·问卷设计 | 第49-52页 |
| ·选取被访者及发放调查问卷 | 第52-53页 |
| ·调查数据分析 | 第53-60页 |
| ·DEA 模型的计算和结果分析 | 第60-67页 |
| 第六章 结论 | 第67-69页 |
| ·研究结论 | 第67页 |
| ·研究的创新点 | 第67-68页 |
| ·研究的局限性 | 第68页 |
| ·研究的未来展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附录 1 B2C 电子商务网站顾客信任评价指标体系的选择调查问卷 | 第71-73页 |
| 附录 2 B2C 电子商务网站顾客信任度调查问卷 | 第73-79页 |
| 致谢 | 第79-81页 |
| 研究成果及发表的学术论文 | 第81-83页 |
| 作者和导师简介 | 第83-84页 |
| 附件 | 第84-85页 |
