| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究问题及研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-30页 |
| ·消费者道德研究 | 第16-21页 |
| ·消费者道德的定义 | 第16页 |
| ·消费者不当行为的定义 | 第16页 |
| ·消费者不当行为产生的原因 | 第16-17页 |
| ·消费者不当行为分类 | 第17-19页 |
| ·关于消费者不当行为的具体表现 | 第19-21页 |
| ·消费者道德领域研究的主要方法 | 第21-24页 |
| ·规范性研究方法的应用和成果 | 第21-23页 |
| ·描述性研究方法的成果 | 第23-24页 |
| ·购物环境对消费者行为影响理论 | 第24-27页 |
| ·购物环境的分类 | 第24-25页 |
| ·购物环境对消费者行为的影响 | 第25-27页 |
| ·顾客满意理论 | 第27-30页 |
| ·顾客满意的定义 | 第27-28页 |
| ·顾客满意度的测量 | 第28页 |
| ·购物环境对顾客满意的影响 | 第28-30页 |
| 第3章 研究假设 | 第30-34页 |
| ·道德规范标识与消费者道德行为的关系 | 第30-31页 |
| ·道德规范标识与顾客满意度的关系 | 第31页 |
| ·道德规范标识的语气对消费者道德行为和满意度的影响 | 第31页 |
| ·道德规范标识摆放位置对消费者道德行为和满意的影响 | 第31-32页 |
| ·道德规范标识出现卖场不同对消费者道德行为和满意的影响 | 第32-34页 |
| 第4章 研究方法 | 第34-36页 |
| ·实验设计 | 第34页 |
| ·消费者道德行为意图和服务满意的测量 | 第34-35页 |
| ·数据分析方法 | 第35-36页 |
| 第5章 数据分析结果 | 第36-48页 |
| ·实验一 | 第36-40页 |
| ·样本描述 | 第36-38页 |
| ·描述性统计结果 | 第38-39页 |
| ·效度分析 | 第39页 |
| ·有无道德标识对消费者道德行为及满意度影响的对比分析 | 第39-40页 |
| ·实验二 | 第40-48页 |
| ·实验样本描述 | 第40-41页 |
| ·描述统计分析 | 第41-42页 |
| ·不同特征的道德规范标识对消费者道德行为及满意度影响的对比分析 | 第42-48页 |
| 第6章 结论 | 第48-52页 |
| ·研究结论 | 第48页 |
| ·研究在管理中的应用 | 第48-49页 |
| ·道德规范标识的语气要委婉 | 第48-49页 |
| ·道德规范标识要设置在合适的位置 | 第49页 |
| ·道德规范标识不适合所有卖场 | 第49页 |
| ·本文主要贡献 | 第49-50页 |
| ·研究局限与研究展望 | 第50-52页 |
| ·研究局限 | 第50页 |
| ·研究展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-64页 |
| 致谢 | 第64-66页 |
| 附录A | 第66-70页 |
| 附录B | 第70-72页 |
