| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 第一节 研究背景 | 第8-10页 |
| 一、现实背景 | 第8-9页 |
| 二、理论背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究意义 | 第10页 |
| 第三节 研究思路 | 第10-12页 |
| 第四节 研究创新 | 第12-14页 |
| 第二章 相关研究文献综述 | 第14-36页 |
| 第一节 顾客转换成本研究回顾 | 第14-19页 |
| 一、顾客转换成本的涵义 | 第14-15页 |
| 二、转换成本的分类 | 第15-19页 |
| 第二节 顾客忠诚研究回顾 | 第19-28页 |
| 一、顾客忠诚的定义 | 第19-20页 |
| 二、顾客忠诚的分类 | 第20-21页 |
| 三、顾客忠诚的驱动因素 | 第21-23页 |
| 四、顾客忠诚的驱动模型 | 第23-28页 |
| 第三节 顾客转换成本对顾客忠诚的影响研究 | 第28-30页 |
| 一、顾客转换成本对顾客忠诚的直接影响研究 | 第28-29页 |
| 二、顾客转换成本对顾客满意与顾客忠诚关系的调节作用研究 | 第29-30页 |
| 第四节 网络购物研究综述 | 第30-36页 |
| 一、网络购物影响因素综述 | 第30-33页 |
| 二、网络购物意向模型 | 第33-36页 |
| 第三章 顾客转换成本因果模型与定量研究设计 | 第36-50页 |
| 第一节 顾客转换成本因果模型构建 | 第36-44页 |
| 一、顾客转换成本─顾客忠诚因果模型 | 第36-37页 |
| 二、网络购物顾客转换成本 | 第37-38页 |
| 三、网络购物顾客转换成本的影响因素 | 第38-41页 |
| 四、顾客忠诚意向 | 第41-44页 |
| 第二节 实证研究设计 | 第44-47页 |
| 一、问卷设计与预调查 | 第44页 |
| 二、调研范围 | 第44-45页 |
| 三、变量的定义与测量 | 第45-47页 |
| 第三节 数据分析方法 | 第47-50页 |
| 第四章 因果模型的数据处理 | 第50-74页 |
| 第一节 样本概述 | 第50-52页 |
| 一、人口统计指标描述分析 | 第50-51页 |
| 二、变量的描述性统计分析 | 第51-52页 |
| 第二节 信度分析 | 第52-54页 |
| 第三节 效度分析 | 第54-61页 |
| 一、顾客转换成本影响因素效度检验 | 第54-57页 |
| 二、三类顾客转换成本的效度分析 | 第57-61页 |
| 第四节 结构方程模型分析 | 第61-67页 |
| 一、模型评价拟合指数 | 第61-62页 |
| 二、因果模型拟合结果 | 第62-67页 |
| 第五节 研究假设的检验及讨论 | 第67-74页 |
| 一、顾客转换成本与影响因素之间关系的检验 | 第67-71页 |
| 二、顾客转换成本与顾客忠诚意向之间关系的检验 | 第71-74页 |
| 第五章 研究结论和展望 | 第74-78页 |
| 第一节 全文总结 | 第74-75页 |
| 第二节 管理启示 | 第75-77页 |
| 第三节 研究展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-83页 |
| 附录 | 第83-85页 |
| 致谢词 | 第85-86页 |