| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-13页 |
| ·问题的提出 | 第7页 |
| ·国内外文献综述 | 第7-10页 |
| ·国外文献综述 | 第7-8页 |
| ·国内文献综述 | 第8-10页 |
| ·研究的意义和目的 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·研究的目的 | 第10-11页 |
| ·研究的思路和方法 | 第11-13页 |
| ·研究的思路 | 第11-12页 |
| ·研究的方法 | 第12-13页 |
| 第2章 六西格玛管理理论及其历史沿革 | 第13-20页 |
| ·六西格玛管理理论的历史沿革 | 第13-14页 |
| ·六西格玛管理的相关理论 | 第14-16页 |
| ·六西格玛管理的定义 | 第14-15页 |
| ·六西格玛管理的对象和适用范围 | 第15页 |
| ·六西格玛管理的目标 | 第15-16页 |
| ·六西格玛管理的职能 | 第16页 |
| ·六西格玛管理的原则 | 第16页 |
| ·国外银行实施六西格玛管理的状况 | 第16-18页 |
| ·国内银行实施六西格玛管理的状况 | 第18-20页 |
| 第3章 华兴支行经营管理的现状分析 | 第20-31页 |
| ·华兴支行基本情况的简介 | 第20-21页 |
| ·华兴支行经营管理的现状 | 第21-23页 |
| ·华兴支行客户服务管理现状 | 第21-22页 |
| ·华兴支行运营绩效管理现状 | 第22-23页 |
| ·华兴支行经营管理的问题 | 第23-29页 |
| ·华兴支行客户服务管理存在的问题及原因 | 第23-28页 |
| ·华兴支行运营绩效管理存在的问题 | 第28-29页 |
| ·华兴支行实施六西格玛管理的条件与必要性 | 第29-31页 |
| ·华兴支行实施六西格码管理的条件 | 第29页 |
| ·华兴支行实施六西格码管理的必要性 | 第29-31页 |
| 第4章 华兴支行应用六西格玛管理方法的具体实施方案设计 | 第31-41页 |
| ·华兴支行六西格玛管理项目的实施目标 | 第31-32页 |
| ·华兴支行六西格玛管理项目的实施方案的设计 | 第32-41页 |
| ·启动六西格玛管理项目 | 第32-33页 |
| ·六西格玛管理项目实施方案具体内容 | 第33-39页 |
| ·六西格玛管理项目实施方案的运用 | 第39-41页 |
| 第5章 华兴支行实施六西格玛管理的保障措施和建议 | 第41-47页 |
| ·实施六西格玛管理项目应该注意的问题 | 第41-44页 |
| ·实施六西格玛管理项目所需要的支持和保障 | 第44-46页 |
| ·华兴支行六西格玛管理实施建议 | 第46-47页 |
| 结论和展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录: 西格玛换算表 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读学位期间的主要研究成果 | 第54页 |