基于满意感与忠诚感提升的超市顾客关系营销研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 1 绪论 | 第12-15页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12-13页 |
| ·现实意义 | 第13页 |
| ·研究内容与方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法及角度 | 第14页 |
| ·研究特色及创新点 | 第14-15页 |
| 2 相关理论综述 | 第15-28页 |
| ·关系营销理论 | 第15-17页 |
| ·国外关系营销相关研究 | 第15页 |
| ·国内关系营销相关研究 | 第15-16页 |
| ·关系营销的梯度推进 | 第16-17页 |
| ·关系营销的对象 | 第17页 |
| ·顾客关系营销理论 | 第17-28页 |
| ·顾客市场细分 | 第18-20页 |
| ·顾客感知价值 | 第20-21页 |
| ·顾客信任感 | 第21-22页 |
| ·顾客满意感 | 第22-25页 |
| ·顾客忠诚感 | 第25-28页 |
| 3 顾客关系影响因素分析 | 第28-50页 |
| ·研究模型构建 | 第28-30页 |
| ·顾客感知价值与顾客信任感 | 第28-29页 |
| ·顾客感知价值与顾客满意感 | 第29页 |
| ·顾客信任感与顾客满意感 | 第29页 |
| ·顾客满意感与顾客忠诚感 | 第29-30页 |
| ·顾客忠诚感 | 第30页 |
| ·问卷设计与计量尺度 | 第30-32页 |
| ·问卷设计 | 第30-31页 |
| ·计量尺度 | 第31-32页 |
| ·实证分析与假设检验 | 第32-50页 |
| ·描述性统计分析 | 第32-34页 |
| ·问卷信度分析 | 第34-37页 |
| ·因子分析 | 第37-44页 |
| ·相关分析 | 第44-46页 |
| ·回归分析 | 第46-50页 |
| 4 研究结论与对策探讨 | 第50-56页 |
| ·研究结论 | 第50-51页 |
| ·顾客感知价值整体对顾客信任感存在显著正相关关系 | 第50页 |
| ·顾客感知价值整体对顾客满意感存在显著正相关关系 | 第50页 |
| ·顾客信任感对顾客满意感存在显著正相关关系 | 第50页 |
| ·顾客满意感对顾客忠诚感存在显著正相关关系 | 第50-51页 |
| ·顾客忠诚感四部分存在显著正相关关系 | 第51页 |
| ·超市顾客关系营销对策探讨 | 第51-55页 |
| ·赢得顾客信任，建立顾客关系 | 第51-53页 |
| ·提升顾客满意感，保持顾客关系 | 第53-54页 |
| ·培养顾客忠诚感，巩固顾客关系 | 第54-55页 |
| ·研究局限及未来研究方向 | 第55-56页 |
| ·本研究的局限性 | 第55页 |
| ·未来研究方向 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 XX 超市顾客满意度与忠诚度调查问卷 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文和研究成果 | 第62-63页 |
