重庆火锅业顾客体验与顾客满意实证分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·论文的选题背景 | 第11-13页 |
| ·体验经济对全球影响深远 | 第11-12页 |
| ·重庆经济发展迅速 | 第12-13页 |
| ·重庆火锅业面对发展挑战 | 第13页 |
| ·论文的研究意义 | 第13-15页 |
| ·理论意义 | 第13-14页 |
| ·现实意义 | 第14-15页 |
| ·论文的写作框架 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第17-28页 |
| ·顾客满意概述 | 第17-20页 |
| ·顾客满意理论的产生和发展 | 第17页 |
| ·顾客满意的界定 | 第17-19页 |
| ·顾客满意度与顾客满意度指数 | 第19-20页 |
| ·体验概述 | 第20-24页 |
| ·体验经济的产生与发展 | 第20-21页 |
| ·体验的界定 | 第21-22页 |
| ·体验的类型 | 第22-24页 |
| ·顾客价值概述 | 第24-28页 |
| ·顾客价值理论的产生和发展 | 第24-25页 |
| ·顾客体验价值 | 第25-28页 |
| 第3章 研究假设与模型构建 | 第28-30页 |
| ·研究假设的提出 | 第28-29页 |
| ·顾客体验与顾客体验价值的关系 | 第28页 |
| ·顾客体验价值与顾客满意的关系 | 第28页 |
| ·顾客体验与顾客满意的关系 | 第28-29页 |
| ·概念模型的构建 | 第29-30页 |
| 第4章 实证研究与数据分析 | 第30-58页 |
| ·研究设计 | 第30-34页 |
| ·问卷设计 | 第30-32页 |
| ·抽样方案设计与实施 | 第32-33页 |
| ·数据分析方法 | 第33-34页 |
| ·样本结构 | 第34-35页 |
| ·体验价值影响要素重要程度研究 | 第35-44页 |
| ·描述性统计 | 第35-36页 |
| ·因子分析 | 第36-43页 |
| ·信度检验 | 第43-44页 |
| ·体验价值影响要素实际感知研究 | 第44-50页 |
| ·描述性统计 | 第44-45页 |
| ·体验价值与影响要素相关分析 | 第45-47页 |
| ·回归分析 | 第47-50页 |
| ·顾客满意与体验价值相关分析 | 第50页 |
| ·重要——表现程度分析 | 第50-58页 |
| ·因子的重要——表现程度分析 | 第51-53页 |
| ·因素的重要——表现程度分析 | 第53-58页 |
| 第5章 结论与建议 | 第58-61页 |
| ·研究结论 | 第58页 |
| ·重庆火锅业提高顾客满意的策略 | 第58-61页 |
| ·弘扬特色文化体验 | 第58-59页 |
| ·塑造全面服务体验 | 第59-60页 |
| ·创造全面环境体验 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
