餐饮业顾客忠诚度的心理契约机制研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-13页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究思路及基本框架 | 第11-12页 |
| ·创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-29页 |
| ·顾客忠诚的文献综述 | 第13-21页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第13-16页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第16-18页 |
| ·顾客忠诚的结果与测量方法 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚对企业的实际意义 | 第19-21页 |
| ·心理契约的文献综述 | 第21-27页 |
| ·心理契约的定义 | 第21-22页 |
| ·心理契约的特点 | 第22-23页 |
| ·心理契约的内容和结构 | 第23-24页 |
| ·员工心理契约的形成过程 | 第24-25页 |
| ·心理契约的形成和载体 | 第25-26页 |
| ·心理契约的破裂与违背 | 第26-27页 |
| ·问题的提出 | 第27-29页 |
| 第三章 餐饮业顾客忠诚度的心理契约机制 | 第29-38页 |
| ·餐饮业顾客忠诚度的心理契约机制 | 第29-35页 |
| ·心理契约理论在营销学中的应用 | 第29页 |
| ·营销领域心理契约的概念界定 | 第29-30页 |
| ·顾客忠诚的界定 | 第30页 |
| ·顾客忠诚及影响因素 | 第30-33页 |
| ·顾客忠诚的作用机理 | 第33-35页 |
| ·理论假设 | 第35-36页 |
| ·模型构建 | 第36-38页 |
| 第四章 研究方法 | 第38-45页 |
| ·餐饮业顾客忠诚度的测量方法 | 第38-39页 |
| ·餐饮业顾客心理契约的测量方法 | 第39-40页 |
| ·问卷设计 | 第40-43页 |
| ·问卷设计原则 | 第40-41页 |
| ·量表设计 | 第41-42页 |
| ·研究对象与抽样方式 | 第42-43页 |
| ·数据分析方法 | 第43页 |
| ·预调研与问卷修正 | 第43-45页 |
| ·问卷的信度 | 第43页 |
| ·问卷的效度 | 第43-45页 |
| 第五章 数据分析 | 第45-49页 |
| ·信度分析 | 第45页 |
| ·效度检验 | 第45-46页 |
| ·理论假设检验结果 | 第46-49页 |
| ·相关关系检验 | 第46-47页 |
| ·相关系数 | 第47-48页 |
| ·相关系数的显著性检验 | 第48-49页 |
| 第六章 结论与建议 | 第49-54页 |
| ·结论 | 第49页 |
| ·建议 | 第49-52页 |
| ·研究局限及进一步研究的展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 作者简介 | 第58页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和科研成果 | 第58页 |
