| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状及本文研究方向 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内外研究现状分析 | 第14页 |
| ·本文研究方向 | 第14页 |
| ·论文研究目标及内容 | 第14-15页 |
| ·论文研究的主要方法、创新点 | 第15-16页 |
| ·论文结构 | 第16-17页 |
| 第2章 CRM 软件供应商选择概述 | 第17-25页 |
| ·CRM 产生的背景 | 第17-19页 |
| ·CRM 的目标 | 第19-20页 |
| ·CRM 软件系统应用现状 | 第20-21页 |
| ·CRM 供应商种类和CRM 种类 | 第21-25页 |
| ·CRM 软件供应商分类 | 第21-22页 |
| ·CRM 软件分类 | 第22-25页 |
| 第3章 CRM 软件供应商评价指标体系的构建 | 第25-42页 |
| ·指标体系设计的目的 | 第25页 |
| ·指标体系设计的依据 | 第25-26页 |
| ·CRM 软件供应商选择的特点 | 第26-31页 |
| ·CRM 软件供应商选择与一般供应商选择的不同 | 第26-31页 |
| ·CRM 软件供应商选择的特点 | 第31页 |
| ·CRM 软件供应商评价指标体系的设计原则 | 第31-32页 |
| ·CRM 软件供应商选择的指标体系 | 第32-33页 |
| ·CRM 软件供应商评价指标的说明 | 第33-42页 |
| 第4章 CRM 软件供应商评价模型构建 | 第42-49页 |
| ·层次分析法 | 第42页 |
| ·模糊综合评价法 | 第42-44页 |
| ·基础模糊数学理论 | 第42-43页 |
| ·模糊关系 | 第43页 |
| ·模糊综合评价方法步骤 | 第43-44页 |
| ·基于层次分析法和模糊综合评判法的CRM 软件供应商评估 | 第44-49页 |
| 第5章 应用研究 | 第49-59页 |
| ·企业介绍 | 第49页 |
| ·CRM 软件供应商介绍 | 第49-52页 |
| ·基于层次分析法和模糊综合评判法的CRM 软件供应商选择 | 第52-59页 |
| 总结与展望 | 第59-60页 |
| 研究总结 | 第59页 |
| 研究的不足 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 A 攻读学位期间发表的论文目录 | 第64页 |