流程量化推动绩效改善--滨海公司绩效改善方法研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究创新 | 第13-14页 |
| ·研究方法和思路 | 第14-15页 |
| 第2章 滨海公司管理现状分析 | 第15-24页 |
| ·滨海公司简介 | 第15-17页 |
| ·滨海公司服务流程管理现状 | 第17-20页 |
| ·滨海公司服务流程管理不足之处 | 第20-24页 |
| ·缺乏适合自身的绩效改善工具 | 第20-21页 |
| ·经营和服务水平波动明显 | 第21-23页 |
| ·公司成功经验遗失严重 | 第23-24页 |
| 第3章 服务流程管理改善分析 | 第24-35页 |
| ·服务流程管理重要性 | 第24-25页 |
| ·服务流程管理改善的可行性分析 | 第25-31页 |
| ·服务流程与制造流程对比分析 | 第25-28页 |
| ·国内外服务流程对比分析 | 第28-31页 |
| ·服务流程管理改善路径 | 第31-32页 |
| ·服务流程管理的突破与创新 | 第32-35页 |
| 第4章 滨海公司服务流程量化方法的创建 | 第35-43页 |
| ·流程量化理论基础 | 第35-37页 |
| ·基于流程量化的绩效改善方法创建 | 第37-40页 |
| ·分析工作流程目标 | 第37-38页 |
| ·分解量化相关要素，建立标准 | 第38页 |
| ·明确量化要素执行步骤及与岗位对应关系 | 第38-39页 |
| ·持续改进，优化方案 | 第39-40页 |
| ·服务流程量化的实施指导思想 | 第40-43页 |
| ·服务流程量化实施原则 | 第40页 |
| ·服务流程量化的优越性 | 第40-41页 |
| ·服务流程量化可能出现的不足 | 第41-43页 |
| 第5章 滨海公司服务流程量化方案设计 | 第43-50页 |
| ·滨海公司量化前的服务流程 | 第43-44页 |
| ·服务流程量化设计 | 第44-46页 |
| ·量化前后服务流程管理绩效对比 | 第46页 |
| ·岗位人才标准的量化设计 | 第46-48页 |
| ·滨海公司实施服务流程量化需要解决的问题 | 第48-50页 |
| 第6章 结束语 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 附录 1 滨海公司服务流程量化表 | 第53-56页 |
| 附录 2 滨海公司岗位人才标准量化表 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第58页 |
