| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·背景介绍 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-13页 |
| 第2章 团队冲突理论综述 | 第13-18页 |
| ·冲突的定义与理论演进 | 第13-14页 |
| ·冲突的过程 | 第14-15页 |
| ·第一阶段潜在的对立 | 第14-15页 |
| ·第二阶段认知与个人情感介入 | 第15页 |
| ·第三阶段意向 | 第15页 |
| ·第四阶段行为 | 第15页 |
| ·第五阶段结果 | 第15页 |
| ·冲突的类型 | 第15-16页 |
| ·依冲突的来源分类 | 第15-16页 |
| ·依冲突的层次或主体分类 | 第16页 |
| ·依冲突的动机分类 | 第16页 |
| ·冲突的解决策略 | 第16-17页 |
| ·冲突的作用 | 第17-18页 |
| ·冲突的负面功能 | 第17页 |
| ·冲突的正面功能 | 第17-18页 |
| 第3章 V 公司物料资源整合部背景介绍 | 第18-27页 |
| ·V 公司行业背景 | 第18-19页 |
| ·V 公司的概况 | 第19-21页 |
| ·V 公司物料资源整合部的成立契机 | 第21-23页 |
| ·V 公司物料资源整合部的绩效 | 第23-24页 |
| ·V 公司物料资源整合部新加坡支部的成立 | 第24-27页 |
| 第4章 V 公司物料资源整合部存在的问题 | 第27-36页 |
| ·V 公司物料资源整合部的成员特质 | 第27-28页 |
| ·V 公司物料资源整合部的岗位职能 | 第28-30页 |
| ·V 公司物料资源整合部的问题表述（一）内部资源整合 | 第30-31页 |
| ·开发自我维修的技能 | 第30页 |
| ·厂际间周转品共享 | 第30页 |
| ·使用经验共享 | 第30-31页 |
| ·联合采购,以量制价 | 第31页 |
| ·统一外包,集中管理 | 第31页 |
| ·V 公司物料资源整合部的问题表述（二）外部资源整合 | 第31-32页 |
| ·供货商信息整合 | 第31-32页 |
| ·维修商信息整合 | 第32页 |
| ·V 公司物料资源整合部的冲突发现 | 第32-36页 |
| 第5章 V 公司物料资源整合部的冲突原因分析 | 第36-40页 |
| ·职能重迭 | 第36-37页 |
| ·绩效分配不公 | 第37-38页 |
| ·文化差异／沟通技巧 | 第38-40页 |
| 第6章 V 公司物料资源整合部的冲突解决方案 | 第40-45页 |
| ·角色再定位 | 第40-41页 |
| ·建立信任基础 | 第40页 |
| ·从监督转为辅导 | 第40-41页 |
| ·从要求变为需要 | 第41页 |
| ·绩效评估的重新设计 | 第41-42页 |
| ·绩效共享,各自表扬 | 第41-42页 |
| ·把小型项目的绩效归给友部 | 第42页 |
| ·打造专属舞台 | 第42页 |
| ·提升沟通能力 | 第42-45页 |
| ·团队建设（team building） | 第43页 |
| ·当责（accountability） | 第43页 |
| ·人际沟通的技巧 | 第43-44页 |
| ·派遣代表,交换学习 | 第44-45页 |
| 第7章 方案实施效果与分析 | 第45-53页 |
| ·成果验证 | 第46-53页 |
| 第8章 未来的展望 | 第53-55页 |
| ·未解决的问题 | 第53-55页 |
| ·绩效瓶颈的不良影响 | 第53页 |
| ·节流管理制度化后的冲击 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 附录 1 访谈纪录 | 第56-63页 |
| 附录 2 问卷调查表 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第65页 |