XY证券公司证券经纪业务客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-13页 |
| ·研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·本文的结构和研究方法 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论研究综述 | 第13-22页 |
| ·客户关系管理的涵义 | 第13-15页 |
| ·国外研究现状 | 第15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-17页 |
| ·证券公司CRM 的特点 | 第17-18页 |
| ·证券公司 CRM 普遍的特点 | 第17-18页 |
| ·几个典型证券公司 CRM 的特点 | 第18页 |
| ·CRM 的主要技术 | 第18-20页 |
| ·数据仓库 | 第18-19页 |
| ·数据挖掘 | 第19-20页 |
| ·证券经纪业务管理理论 | 第20-22页 |
| 第三章 XY 证券公司的基本情况分析 | 第22-35页 |
| ·我国证券行业大环境研究 | 第22-25页 |
| ·我国证券行业市场结构 | 第22-24页 |
| ·我国证券业的市场行为 | 第24-25页 |
| ·我国证券市场绩效 | 第25页 |
| ·XY 证券公司内部介绍 | 第25-27页 |
| ·XY 证券公司基本情况分析 | 第27-35页 |
| ·XY 证券公司CRM 的现行体系结构分析 | 第27-28页 |
| ·XY 证券公司现行客户关系管理系统应用状况分析 | 第28-29页 |
| ·XY 证券实施CRM 的SWOT 矩阵分析 | 第29-31页 |
| ·XY 证券公司CRM 的需求分析 | 第31-35页 |
| 第四章 XY 证券公司 CRM 解决方案 | 第35-50页 |
| ·客户关系管理系统完善实施的总体策略 | 第35-36页 |
| ·战略目标定位 | 第35页 |
| ·营销目标定位 | 第35-36页 |
| ·组织重构 | 第36页 |
| ·流程的优化 | 第36-39页 |
| ·优化后客户关系管理系统体系结构 | 第39-41页 |
| ·完善后CRM 基本业务构架及功能 | 第41-48页 |
| ·对XY 证券公司CRM 解决方案可行性的调查 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-60页 |
