C公司大客户管理中的问题诊断及改进方案

摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
1. 绪论	第9-16页
·研究的背景及意义	第9-10页
·大客户管理国内外研究现状	第10-16页
·大客户定义	第10-11页
·大客户管理理论综述	第11-12页
·大客户管理的应用价值	第12-14页
·论文的研究目标与结构安排	第14-16页
2. C公司加强零售大客户管理的现状问题与成因	第16-27页
·C公司所在行业现状概述	第16-17页
·零售业发展现状以及趋势	第17-21页
·零售业的定义	第17页
·零售市场演变的一般规律	第17-19页
·中国零售市场的演变阶段	第19-20页
·中国零售市场存在的问题	第20-21页
·C公司的基本情况介绍	第21-23页
·C公司大客户定义	第23-24页
·C公司零售大客户管理现状及问题分析	第24-27页
·C公司零售大客户管理现状	第24-25页
·C公司在中国面临的大客户管理的问题	第25-27页
3. C公司大客户管理的优化步骤	第27-41页
·C公司大客户管理的目标	第27页
·C公司大客户管理方案及实施步骤	第27-39页
·对大客户进行细分以确定合作优先顺序	第27-29页
·对不同客户分类进行差异化关注	第29页
·推动并实施合作客户关系模型	第29-30页
·合作客户关系模型实施步骤	第30-39页
·合作客户关系模型实施后产生的预计影响	第39-41页
4. 结论	第41-43页
参考文献	第43-45页
致谢	第45页