| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第17-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第17-18页 |
| 1.2 研究意义 | 第18-19页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第19-20页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4 创新之处 | 第21-23页 |
| 第二章 相关理论和文献综述 | 第23-33页 |
| 2.1 营销组合理论 | 第23-27页 |
| 2.1.1 营销组合理论的内涵与发展演进 | 第23-24页 |
| 2.1.2 核心营销组合策略的内容与优缺点 | 第24-25页 |
| 2.1.3 核心营销组合策略在加油站便利店业务中的综合应用 | 第25-27页 |
| 2.2 消费者需求理论 | 第27-28页 |
| 2.2.1 消费者需求理论的内涵 | 第27页 |
| 2.2.2 零售业态下消费者需求的发展趋势 | 第27-28页 |
| 2.2.3 消费者需求理论在加油站便利店业务中的应用 | 第28页 |
| 2.3 现有加油站便利店营销策略研究成果 | 第28-33页 |
| 2.3.1 加油站便利店业务发展的必然性和趋势 | 第29页 |
| 2.3.2 我国加油站便利店发展缓慢的原因和存在的问题 | 第29-30页 |
| 2.3.3 加油站便利店传统营销策略研究成果 | 第30-31页 |
| 2.3.4 “互联网+”和大数据时代下的便利店营销策略 | 第31-33页 |
| 第三章 壳牌中国加油站便利店经营现状和问题研究 | 第33-43页 |
| 3.1 壳牌中国零售业务概况 | 第33-35页 |
| 3.1.1 壳牌中国零售业务简介 | 第33-35页 |
| 3.1.2 壳牌中国零售业务发展战略 | 第35页 |
| 3.2 壳牌中国加油站便利店业务的经营现状 | 第35-39页 |
| 3.2.1 加油站便利店品牌形象建设 | 第35-36页 |
| 3.2.2 差异化服务理念 | 第36页 |
| 3.2.3 丰富的商品品类 | 第36-37页 |
| 3.2.4 多样化的宣传和促销方式 | 第37-38页 |
| 3.2.5 积极开展异业合作 | 第38-39页 |
| 3.3 壳牌中国加油站便利店业务运营中存在的问题 | 第39-43页 |
| 3.3.1 对顾客需求了解不够深入,与顾客的关联性不足 | 第39-40页 |
| 3.3.2 缺乏与顾客的双向沟通,快速反应机制不健全 | 第40页 |
| 3.3.3 客户关系管理能力有待提升 | 第40-41页 |
| 3.3.4 采购及配送能力有待提高,回报率较低 | 第41-43页 |
| 第四章 壳牌中国加油站便利店业务的发展环境和条件 | 第43-65页 |
| 4.1 壳牌中国加油站便利店业务发展的宏观环境分析 | 第43-46页 |
| 4.1.1 政治环境分析 | 第43-44页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第44-45页 |
| 4.1.3 社会文化环境分析 | 第45-46页 |
| 4.1.4 技术环境分析 | 第46页 |
| 4.2 壳牌中国加油站便利店发展的行业环境分析 | 第46-50页 |
| 4.2.1 主要竞争对手分析 | 第47-48页 |
| 4.2.2 新进入者的威胁分析 | 第48-49页 |
| 4.2.3 替代品的威胁分析 | 第49-50页 |
| 4.2.4 供应商与消费者的议价能力分析 | 第50页 |
| 4.3 壳牌中国加油站便利店业务发展的内部环境分析 | 第50-52页 |
| 4.3.1 人力资源分析 | 第50-51页 |
| 4.3.2 营销能力分析 | 第51-52页 |
| 4.4 壳牌中国加油站便利店业务发展的SWOT分析 | 第52-58页 |
| 4.4.1 优势分析 | 第52-53页 |
| 4.4.2 劣势分析 | 第53-54页 |
| 4.4.3 机会分析 | 第54-56页 |
| 4.4.4 威胁分析 | 第56-57页 |
| 4.4.5 壳牌中国加油站便利店业务发展的SWOT分析矩阵 | 第57-58页 |
| 4.5 壳牌中国加油站便利店消费者需求分析 | 第58-65页 |
| 4.5.1 调查对象、研究方法、研究目的 | 第58页 |
| 4.5.2 样本基本信息 | 第58页 |
| 4.5.3 研究发现 | 第58-65页 |
| 第五章 壳牌中国加油站便利店营销策略优化建议 | 第65-75页 |
| 5.1 以消费者为中心,加强与顾客的关联 | 第65-68页 |
| 5.1.1 加强品牌建设 | 第65-66页 |
| 5.1.2 优化商品管理 | 第66-67页 |
| 5.1.3 发展线上分销渠道,实现线上线下一体化 | 第67页 |
| 5.1.4 推进统一的忠诚度会员计划,提升顾客忠诚度 | 第67-68页 |
| 5.2 及时掌握消费者的需求变化,建立完善的快速反应机制 | 第68-70页 |
| 5.2.1 开展双向沟通,提高售后便利性 | 第68-69页 |
| 5.2.2 完善快速反应机制应对市场变化和消费需求变化 | 第69页 |
| 5.2.3 组织结构柔性化,提升执行力 | 第69-70页 |
| 5.3 开展关系营销,增强顾客粘性 | 第70-72页 |
| 5.3.1 加强与消费者之间的互动,开展体验式营销 | 第70-71页 |
| 5.3.2 优化客户关系管理体系 | 第71-72页 |
| 5.3.3 拓展加油站便利店B2B业务 | 第72页 |
| 5.4 兼顾企业和顾客的成本与双赢 | 第72-75页 |
| 5.4.1 扩大规模效益 | 第72页 |
| 5.4.2 优化供应链建设 | 第72-73页 |
| 5.4.3 开展异业合作 | 第73-75页 |
| 第六章 结论 | 第75-77页 |
| 6.1 主要结论 | 第75-76页 |
| 6.2 未来展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-81页 |
| 作者和导师简介 | 第81-82页 |
| 附件 | 第82-83页 |
