| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3-4页 |
| 导言 | 第7-13页 |
| 一、研究背景 | 第7-8页 |
| 二、研究价值及意义 | 第8-9页 |
| 三、相关研究综述 | 第9-11页 |
| 四、主要研究方法 | 第11-12页 |
| 五、论文结构 | 第12页 |
| 六、论文主要创新及不足 | 第12-13页 |
| 第一章 政务新媒体与政府形象塑造概述 | 第13-22页 |
| 第一节 政务新媒体的相关概念 | 第13-17页 |
| 一、传统媒体 | 第13页 |
| 二、新媒体产生与发展 | 第13-15页 |
| 三、主流政务新媒体：新浪微博及微信公众号 | 第15-17页 |
| 第二节 政府形象塑造的相关理论 | 第17-19页 |
| 一、政府形象的含义 | 第17-18页 |
| 二、政府形象的影响因素 | 第18-19页 |
| 第三节 塑造服务型政府形象的必要性 | 第19-20页 |
| 第四节 政务新媒体与塑造服务型政府形象的关系 | 第20-22页 |
| 第二章 上海市人民政府利用政务新媒体进行形象塑造的现状分析 | 第22-28页 |
| 第一节 2016年上海政务微信发展的总体状况及内容分析 | 第22-23页 |
| 一、2016 年上海政务微信发展的总体状况 | 第22-23页 |
| 二、2016 年上海政务微信的内容分析 | 第23页 |
| 第二节 2016年上海政务微博发展的总体状况及内容分析 | 第23-24页 |
| 第三节 “上海发布”政务新媒体的发展特点分析 | 第24-28页 |
| 第三章 《上海发布》政务新媒体案例和经验启示——基于392份有效问卷调查结果 | 第28-36页 |
| 第一节 调查问卷的设计 | 第28-36页 |
| 一、现状分析 | 第28-33页 |
| 二、发展趋势 | 第33-36页 |
| 第四章 政府利用政务新媒体提升服务型政府形象的优势及风险 | 第36-42页 |
| 第一节 利用政务新媒体塑造政府形象的优势因素 | 第36-39页 |
| 一、媒体在塑造政府形象时的优势 | 第36-37页 |
| 二、政务新媒体在塑造政府形象时的独特优势 | 第37-39页 |
| 第二节 政务新媒体在政府形象塑造中应避免的风险 | 第39-42页 |
| 第五章 对政府利用政务新媒体提升服务型政府形象的整体建议 | 第42-46页 |
| 第一节 从“矩阵式”到“协同式”整体布局 | 第42页 |
| 第二节 注重用户体验 | 第42-43页 |
| 第三节 整合资源，实现全流程办事 | 第43-44页 |
| 第四节 加强政民互动 | 第44页 |
| 第五节 注重发布形式的人性化 | 第44-46页 |
| 结语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-52页 |
| 附录 | 第52-55页 |
| 后记 | 第55-57页 |
