| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第7-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 关键词释义及理论依据 | 第8-10页 |
| 1.2.1 关键词释义 | 第8-9页 |
| 1.2.2 理论依据 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第11-13页 |
| 1.3.3 国内外研究评述 | 第13页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.3 技术路线图 | 第14-16页 |
| 2 盘锦市地税系统办税服务厅纳税人满意度现状 | 第16-23页 |
| 2.1 办税服务厅设置和纳税服务人员情况 | 第16-19页 |
| 2.1.1 盘锦市地税系统办税服务厅设置情况 | 第16-19页 |
| 2.1.2 办税服务厅工作人员构成情况 | 第19页 |
| 2.2 办税服务厅纳税服务基本情况 | 第19-21页 |
| 2.2.1 纳税服务开端和发展 | 第19-20页 |
| 2.2.2 办税服务厅工作开展情况 | 第20页 |
| 2.2.3 国地税合作情况 | 第20-21页 |
| 2.3 纳税服务满意度情况 | 第21-23页 |
| 2.3.1 纳税服务满意度调查开展情况 | 第21-22页 |
| 2.3.2 纳税人满意度调查历史结果 | 第22-23页 |
| 3 纳税服务存在问题与原因 | 第23-35页 |
| 3.1 纳税人满意度调查结果分析 | 第23-29页 |
| 3.1.1 调查基本情况 | 第23-25页 |
| 3.1.2 调查结果总体情况 | 第25-26页 |
| 3.1.3 电话访问结果分析 | 第26-28页 |
| 3.1.4 暗访和纳税人需求调查结果分析 | 第28-29页 |
| 3.2 纳税人满意度结果反映的办税服务厅存在问题 | 第29-31页 |
| 3.2.1 涉税业务办理便捷性有待提高 | 第29页 |
| 3.2.2 税收政策宣传落实不到位 | 第29-30页 |
| 3.2.3 规费基金征收规范性差 | 第30页 |
| 3.2.4 网络办税服务厅不够完善 | 第30页 |
| 3.2.5 办税人员服务响应性低 | 第30-31页 |
| 3.2.6 办税服务厅硬件设施缺乏维护 | 第31页 |
| 3.3 办税服务厅纳税服务问题产生原因 | 第31-35页 |
| 3.3.1 税务干部对纳税服务的认识有待提高 | 第31-32页 |
| 3.3.2 办税服务厅工作人员管理制度不够完善 | 第32页 |
| 3.3.3 网络办税服务厅建设进展缓慢 | 第32-33页 |
| 3.3.4 政策宣传和涉税咨询系统支撑不足 | 第33-34页 |
| 3.3.5 国地税分设导致纳税成本过高 | 第34-35页 |
| 4 提升办税服务厅纳税人满意度的对策 | 第35-41页 |
| 4.1 完善纳税服务的系统性建设 | 第35-36页 |
| 4.1.1 国地税合并工作平稳进行 | 第35页 |
| 4.1.2 提升税务干部的纳税服务意识 | 第35-36页 |
| 4.2 健全实体办税服务厅管理制度 | 第36-39页 |
| 4.2.1 推进实体办税服务厅的转型升级 | 第36-37页 |
| 4.2.2 全面推行科学规范的管理方式 | 第37页 |
| 4.2.3 落实纳税服务相关激励措施 | 第37-39页 |
| 4.3 打造便捷的网络办税服务厅 | 第39-41页 |
| 4.3.1 设计集成化网络办税服务厅应用 | 第39页 |
| 4.3.2 利用微信公众号扩展宣传范围 | 第39-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录A 盘锦市地税系统办税服务厅暗访扣分原因 | 第44-45页 |
| 附录B 盘锦市地税系统办税服务厅纳税人的意见和建议 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-50页 |